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【单选题】
Stretchers are fitted in lifeboats to provide a（）.A.
place for people to lie down
B.
means for rigging the sail
C.
place for rowers to brace their feet
D.
suitable means for water to drain below the footings
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举一反三
【判断题】特殊旅客又称特殊服务旅客,是指在接受旅客运送和旅客在运送过程中,承运人需给予特别礼遇,或者给予特别照顾,或者需要符合承运人规定的运送条件方可承运的旅客。( )
A.
正确
B.
错误
【简答题】古代的三元会考,三元从高到低依次指状元、(__________)、(__________)。
【多选题】特殊旅客是指需要给予特别礼遇和照顾的旅客，或出于旅客的身体和精神状况需要给予特殊照顾的旅客，或在一定条件下才能运输的旅客。特殊旅客包括（ ）。
A.
学生旅客
B.
重要旅客
C.
无成人陪伴的儿童
D.
婴儿
E.
盲人
【简答题】古代的三元会考,三元从高到低依次指状元、(__________)、(__________)。(只写文字,不写标点符号;错别字判错。)
【简答题】特殊旅客: 是 指需要给予特别礼遇和照顾的旅客,或由于旅客的身体和精神状况需要给予特殊照料的旅客,或 的旅客。
【单选题】内向型问题客户言语不多,受外界影响不大,有时表现为反应比较慢,不愿意表达自己,情绪不外露。所以在处理内向型客户的投诉是应()。
A.
以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B.
有理有据,,以理服人
C.
应耐心引导,使其说出真实想法
D.
态度要热情,多花一点时间倾听
【简答题】古代的三元会考,三元从高到低依次指状元、(__________)、(__________)。(只写文字,写标点和错别字均为错误)
【单选题】内向型问题客户言语不多,受外界影响不大,有时表现为反应比较慢,不愿意表达自己,情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应( )。
A.
以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B.
有理有据，以理服人
C.
应耐心引导．使其说出其实想法
D.
态度要热情，多花一点时间倾听
【单选题】95,内向型问题客户言语不多,受外界影响不大,有时表现为反应比较慢,不愿意表达自己,情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应()。
A.
A,以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B.
B,有理有据,以理服人
C.
C,应耐心引导,使其说出真实想法
D.
D,态度要热情,多花一点时间倾听
【单选题】内向型问题客户言语不多,受外界影响不大,有时表现为反应比较慢,不愿意表达自己,情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应()。
A.
以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B.
有理有据,以理服人
C.
应耐心引导,使其说出真实想法
D.
态度要热情,多花一点时间倾听
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