![](https://cos-cdn.shuashuati.com/pipixue-web/2020-1231-2005-12/ti_inject-812ce.png)
阅读下列案例,回答问题。 人们一般认为工人豪爽,农民质朴,军人雷厉风行,知识分子文质彬彬,商人较为精明,诸如此类都是类化的看法,脑中形成的固定印象。此外,性别、年龄等因素,亦可成为对人分类的标准。例如,按年龄归类,人们一般认为年轻人上进心强,敢说敢干 ; 而老年人则墨守成规,缺乏进取心。按性别归类,人们一般认为男人总是独立性强,竞争心强,自信,有抱负 ; 而女性则是依赖性强,起居洁净,讲究容貌,细心软弱。 问题 : (1) 上述现象反映了心理学上的什么理论 ? (2) 在旅客运输服务中,这种现象会对旅客的认知产生什么影响 ? 客运服务人员应对 ?