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【多选题】
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。(第四章商品流通企业预测与决策)
A.
时间成本
B.
精力成本
C.
货币成本
D.
机会成本
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参考答案：
举一反三
【判断题】企业编制全面预算，确定具体预算数额的流程应根据其自身的经营特点和需要而定。( )
A.
正确
B.
错误
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【多选题】唐代著名的皇家园林有?
A.
大明宫
B.
华清池
C.
曲江池
D.
上林苑
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【多选题】我国著名的皇家园林有( )
A.
北京颐和园
B.
北海公园
C.
承德避暑山庄
D.
余荫山房
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【简答题】某企业某年的息税前利润为150万元，利息费用为50万元，则该企业利息保障倍数为( )。 A、1/3 B、2/3 C、1 D、3
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【单选题】发生在有性生殖过程中的一种特殊的细胞分裂方式是( )。(了解, 难度:0.22,区分度:0.42)
A.
无丝分裂
B.
有丝分裂
C.
减数分裂
D.
生殖分裂
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【单选题】某企业本期财务杠杆系数为1．5，本期息税前利润为450万元，则本期实际利息费用为( )。
A.
100万元
B.
675万元
C.
300万元
D.
150万元
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【单选题】某企业财务杠杆系数为1.5，息税前利润为450万元，则固定利息费用为( )万元。
A.
100
B.
675
C.
300
D.
150
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【单选题】发生在有性生殖过程中的一种特殊的细胞分裂方式是
A.
无丝分裂
B.
有丝分裂
C.
减数分裂
D.
生殖分裂
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【单选题】某企业本期财务杠杆系数1.5，上期息税前利润为450万元，则上期实际利息费用为(    )。
A.
100万元    
B.
675万元    
C.
300万元    
D.
150万元
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【多选题】唐代著名的皇家园林有 ( )
A.
西苑
B.
上林苑
C.
大明宫
D.
华清宫
E.
兴庆宫
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B.
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C.
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A.
100万元
B.
675万元
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300万元
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150万元
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A.
100
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675
C.
300
D.
150
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A.
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B.
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C.
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A.
100万元    
B.
675万元    
C.
300万元    
D.
150万元
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B.
上林苑
C.
大明宫
D.
华清宫
E.
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