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【单选题】
暴躁型问题客户脾气暴躁,态度强硬,有时甚至傲慢,说话命令口吻,容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉()。
A.
既不能说得太多，也不能说得太少，有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似“儿童”的其系，在沟通中掌握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要暂时离幵2-3分钟
D.
应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
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参考答案：
举一反三
【判断题】情节曲折而单纯是儿童故事的特点。()
A.
正确
B.
错误
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【简答题】儿童故事的特征有。
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【简答题】有抗渗要求的混凝土应优先选用（ ）。
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【判断题】儿童故事的特征有
A.
正确
B.
错误
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【单选题】在混凝土工程中，配制有抗渗要求的混凝土可优先选用( )。
A.
火山灰水泥
B.
矿渣水泥
C.
粉煤灰水泥
D.
硅酸盐水泥
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【多选题】经营者与消费者进行交易应当遵循下列那些原则
A.
自愿
B.
平等
C.
公平
D.
诚实信用
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【多选题】儿童故事的特征包括
A.
主题集中而明确
B.
情节曲折而单纯
C.
叙事明快而简洁
D.
语言浅显而富有童趣
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【多选题】儿童故事的特征包括:
A.
故事性
B.
讲述性
C.
现实性
D.
超现实性
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【单选题】经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平 )的原则。
A.
公开
B.
合法
C.
诚实信用
D.
公正
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【简答题】经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、公平、平等、 的原则
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【简答题】儿童故事的特征有。
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【简答题】有抗渗要求的混凝土应优先选用（ ）。
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【判断题】儿童故事的特征有
A.
正确
B.
错误
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【单选题】在混凝土工程中，配制有抗渗要求的混凝土可优先选用( )。
A.
火山灰水泥
B.
矿渣水泥
C.
粉煤灰水泥
D.
硅酸盐水泥
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【多选题】经营者与消费者进行交易应当遵循下列那些原则
A.
自愿
B.
平等
C.
公平
D.
诚实信用
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【多选题】儿童故事的特征包括
A.
主题集中而明确
B.
情节曲折而单纯
C.
叙事明快而简洁
D.
语言浅显而富有童趣
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【多选题】儿童故事的特征包括:
A.
故事性
B.
讲述性
C.
现实性
D.
超现实性
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【单选题】经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平 )的原则。
A.
公开
B.
合法
C.
诚实信用
D.
公正
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【简答题】经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、公平、平等、 的原则
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