UPS—— 美国“联合包裹运送服务公司”的物流服务工作 UPS 始建于1907年, 从事信函、文件及包裹的快速传递业务。历经百年的发展,公司目前在全球建立了18个空运中转中心,每天开出1600个航班,使用机场610个; UPS每日上门取件的固定客户已逾130万家。UPS业务量巨大, 经济效益可观, 在全球快递业中可谓独占鳌头。UPS之所以取得巨大的经营成功, 与其富有特色的物流服务是密切相关的。 1) 货物传递快捷 UPS 规定国际快件三个工作日内送达; 国内快件保证在次日上午八时半送达。在美国国内,公司接到客户电话后即可在1h内上门取件,并当场办妥托运手续。20世纪90年代, UPS开设的24h服务的“下一航班送达”, 以其“快递、可靠”的服务准则, 获得了“物有所值的最佳服务”声誉。 2) 报关代理和信息服务 UPS 从20世纪80年代末起投资数亿元建立全球网络和技术基础设施, 为客户提供报关代理。UPS建立的“报关代理自动化系统”, 使其承运的国际包裹的所有资料进入这个系统, 这样,手续在货物到达海关之前即已办完。UPS的电脑化为企业节省了时间,提高了效益。 3) 货物及时追踪服务 UPS 的及时追踪系统是目前世界快递业中最大、最先进的信息追踪系统。所有交付货物都能获得一个追踪条码,货物走到哪里,这个系统就跟到哪里,每天都有1.4万人次通过网络包裹的行踪。非电脑网络客户通过电话询问“客户服务中心”,路易斯维尔德服务中心昼夜服务,200多名职员每天用11种语言回答世界各地的客户大约2万次电话询问。 4) 先进的包裹管理服务 UPS 建立的亚特兰大“信息数据中心”可将UPS系统包裹的档案资料从世界各地汇总到这里。包裹送达时,员工借助“传递信息数据中心”,使投递实现了无纸化操作。 5) 包装检验与设计服务 UPS 设在芝加哥的“服务中心”拥有各种包装材料, 如抗震的、抗挤压的、防泄漏的等应有尽有。服务中心还曾设计水晶隔热层的包装方式,为糖果、巧克力的运输提供恒温保护;用坚韧的编织袋包装,为16万台转换器提供了经得起磨损的材料。这类服务为企业节省了材料和运费,被誉为“超值服务”。 问题: (1) UPS 物流服务工作主要包含哪些内容? (2) 谈谈你对UPS“超值服务”的认识。