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【多选题】
在一次办理业务的过程中,明明是顾客做错了,但顾客却一味认为是你错,你该怎么做?
A.
首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。
B.
其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。
C.
再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。
D.
我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
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举一反三
【简答题】某施工单位承包了某工程施工项目，施工现场用塔式起重视为砌筑吊运砂浆。施工单位为了"减员增效"，安排该项目的项目经理同时兼任该项目的安全员，因项目经理平时工作较忙，对现场的安全疏于管理，现场安全管理基本采取以包代管。塔吊的吊钩防脱装置由于使用过程中缺乏维护保养，存在时好时坏的情况，但由于塔吊司机是有十几年经验的老司机，吊车司机常在非专职司机指挥和信号指挥人员的指挥下开机吊运砂浆。某日，当吊运的第三斗...
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【单选题】从产业资本的职能形式看,实现商品价值和剩余价值是
A.
生产资本的职能
B.
商业资本的职能
C.
商品资本的职能
D.
货币资本的职能
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【多选题】在进行生产安全事故报告和调查处理时,必须坚持 “四不放过”的原则,包括( )。
A.
事故原因不清楚不放过
B.
事故责任者和员工没有受到教育不放过
C.
没有制定防范措施不放过
D.
事故责任者没有处理不放过
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【多选题】对施工过程中发生的不安全事件或事故，必须坚持“四不放过”原则，是指( )。
A.
原因分析不清楚不放过
B.
责任人和员工没受到教育不放过
C.
事故隐患不整改不放过
D.
事故责任人没受到处理不放过
E.
事故单位领导没受到处理不放过。
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【单选题】从产业资本的职能形式看，实现商品价值和剩余价值是( )
A.
货币资本的职能
B.
商业资本的职能
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【单选题】护士伦理考核的指标体系包括
A.
4个方面
B.
5个方面
C.
6个方面
D.
7个方面
E.
8个方面
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【判断题】交易性金融资产必须以公允价值计量,且其公允价值的变动计入当期损益。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】从产业资本的职能形式来看,实现商品价值和剩余价值是
A.
生产资本的职能
B.
商业资本的职能
C.
商品资本的职能
D.
货币资本的职能
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【单选题】从产业资本的职能形式看,实现商品价值和剩余价值是()的职能。
A.
生产资本
B.
商业资本
C.
商品资本
D.
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【多选题】在进行生产安全事故报告和调查处理时，必须坚持“四不放过”的原则，包括（ ）。
A.
事故原因不清楚不放过
B.
事故责任者和员工没有受到教育不放过
C.
事故单位未处理不放过
D.
事故责任者没有处理不放过
E.
没有制定防范措施不放过
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