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【多选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。
A.
为客户提供的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B.
在情感上给客户的一种弥补和安抚
C.
只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D.
可以代替整个预期的服务
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参考答案：
举一反三
【单选题】软件质量定义：IEEE 729-1983，与软件产品满足规定的、隐含的与需求能力有关的特性或者特性的全体。这些特性的实质反映在下列的哪几个方面：（ ） *本题实为多选题① 需求是度量软件的质量基础；② 各种标准定义开发准则，指导工程化方法开发软件；③ 需求常有隐含要求，但可能并无明确的提出。A．① ③B．① ②C．② ③ D．① ② ③
A.
A
B.
B
C.
C
D.
D
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【单选题】下图所描述的无线电导航设施是( )。
A.
测距机
B.
仪表着陆系统
C.
无定向信标台
D.
VOR
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【单选题】如遇一位异种动物血清过敏者（仍需注破伤风抗毒素）应当如何处理（）
A.
停止注射
B.
用色甘酸二钠后再注射
C.
少量多次注射
D.
一次性皮下注射
E.
与肾上腺素同时注射
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【多选题】经典性条件作用学习理论有( )基本学习规律。
A.
习得律
B.
泛化律
C.
分化律
D.
消退律
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【单选题】逾期接受按照联合国《国际货物销售合同公约》的解释，应当视为(    )。
A.
还盘    
B.
一项新的发盘  
C.
接受    
D.
询盘
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【单选题】下列各项中,不属于企业销售费用核算范围的是( )。
A.
广告费
B.
行政部门的业务招待费
C.
预计产品质量保证损失
D.
专设销售机构发生的固定资产修理费
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【单选题】软件质量定义：IEEE 729-1983，与软件产品满足规定的、隐含的与需求能力有关的特性或者特性的全体。这些特性的实质反映在下列的哪几个方面：（ ） *本题目实为多选题型① 需求是度量软件的质量基础；② 各种标准定义开发准则，指导工程化方法开发软件；③ 需求常有隐含要求，但可能并无明确的提出。A．① ③B．① ②C．① ② ③ D．② ③
A.
A
B.
B
C.
C
D.
D
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【单选题】如遇一位异种动物血清过敏者(仍需注破伤风抗毒素)应当如何处理
A.
停止注射
B.
用脱敏药后再注射
C.
少量多次注射
D.
一次性皮下注射
E.
与减敏药物同时注射
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【单选题】以下关于软件质量属性的说法中，错误的是（）
A.
软件的功能性是指当软件在指定条件下使用时，软件产品满足明确和隐含的功能要求的能力
B.
软件的可维护性是指软件产品纠正错误、改进功能或适应环境、需求和功能规格说明的变化可被修改的能力
C.
软件的性能是指在指定条件下使用时，软件产品维持规定的性能水平的能力
D.
软件的可移植性是指软件产品从一种环境迁移到另外一种环境的能力
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【判断题】软件质量是软件产品满足明确或隐含需求的能力有关的特征和特性的总和。
A.
正确
B.
错误
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A.
A
B.
B
C.
C
D.
D
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【单选题】下图所描述的无线电导航设施是( )。
A.
测距机
B.
仪表着陆系统
C.
无定向信标台
D.
VOR
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A.
停止注射
B.
用色甘酸二钠后再注射
C.
少量多次注射
D.
一次性皮下注射
E.
与肾上腺素同时注射
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【多选题】经典性条件作用学习理论有( )基本学习规律。
A.
习得律
B.
泛化律
C.
分化律
D.
消退律
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【单选题】逾期接受按照联合国《国际货物销售合同公约》的解释，应当视为(    )。
A.
还盘    
B.
一项新的发盘  
C.
接受    
D.
询盘
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【单选题】下列各项中,不属于企业销售费用核算范围的是( )。
A.
广告费
B.
行政部门的业务招待费
C.
预计产品质量保证损失
D.
专设销售机构发生的固定资产修理费
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【单选题】软件质量定义：IEEE 729-1983，与软件产品满足规定的、隐含的与需求能力有关的特性或者特性的全体。这些特性的实质反映在下列的哪几个方面：（ ） *本题目实为多选题型① 需求是度量软件的质量基础；② 各种标准定义开发准则，指导工程化方法开发软件；③ 需求常有隐含要求，但可能并无明确的提出。A．① ③B．① ②C．① ② ③ D．② ③
A.
A
B.
B
C.
C
D.
D
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【单选题】如遇一位异种动物血清过敏者(仍需注破伤风抗毒素)应当如何处理
A.
停止注射
B.
用脱敏药后再注射
C.
少量多次注射
D.
一次性皮下注射
E.
与减敏药物同时注射
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【单选题】以下关于软件质量属性的说法中，错误的是（）
A.
软件的功能性是指当软件在指定条件下使用时，软件产品满足明确和隐含的功能要求的能力
B.
软件的可维护性是指软件产品纠正错误、改进功能或适应环境、需求和功能规格说明的变化可被修改的能力
C.
软件的性能是指在指定条件下使用时，软件产品维持规定的性能水平的能力
D.
软件的可移植性是指软件产品从一种环境迁移到另外一种环境的能力
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【判断题】软件质量是软件产品满足明确或隐含需求的能力有关的特征和特性的总和。
A.
正确
B.
错误
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