皮皮学，免费搜题
登录
搜题
【单选题】
一阶系统的闭环极点越靠近坐标平面的s原点，其（）A.
响应速度越慢
B.
响应速度越快
C.
准确度越高
D.
准确度越低
手机使用
分享
复制链接
新浪微博
分享QQ
微信扫一扫
反馈参考答案：
举一反三
【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为，描述不正确的是（）
A.
了解客户的销户的具体原因
B.
如有可能，请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处
C.
用通俗易懂的方式介绍
D.
尽量使用专业术语，体现业务的专业性
【多选题】以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）
A.
在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待
B.
在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本办理业务，或引导至VIP专区/专柜
C.
在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读
D.
VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务
E.
未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟
【单选题】按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）
A.
甄别贵宾客户和普通客户
B.
实现营业网点的第一次分流，减少排队客户
C.
使用其他业务办理渠道，减轻压力
D.
提高营业人员答复咨询的准确度和效率
【单选题】许多冰箱生产厂家今年来高举“环保”、“健康”等旗帜,纷纷推出无氟冰箱。他们所奉行的市场营销管理哲学是()
A.
推销观念
B.
生产观念
C.
市场营销观念
D.
社会市场营销观念
相关题目：
参考解析：
知识点：
题目纠错 0
发布
