皮皮学，免费搜题
登录
搜题
【简答题】
北师大版数学必修二课后习题答案第一章3.1练习，供大家参考学习
手机使用
分享
复制链接
新浪微博
分享QQ
微信扫一扫
反馈参考答案：
举一反三
【多选题】客户满意测评是一个循环递进的过程，它主要包括以下几个方面（）。
A.
确定客户满意度研究和测评的目标
B.
找出影响客户满意度的主要因素
C.
根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度
D.
进行市场调研，根据调研结果对产品和服务加以改进
E.
跟踪测试改进后的执行情况，找出客户不满意的方面，为企业管理者提供建议
【多选题】客户满意度评价指标可能包括的因素有（）。
A.
建立“一对一”响应的及时性
B.
客户服务人员的知识是否丰富
C.
解决问题的范围和程度
D.
客户方对服务的感受和满意度
【单选题】关于客户满意的KANO模型下列说法错误的是( )
A.
基本型需求体现的是更舒适、更快、更好的因素
B.
基本型需求是客户认为必须有的属性
C.
如果企业提供的产品或服务超出客户期望，客户就会越满意
D.
兴奋性需求是指不会被客户过分期望的需求
【简答题】影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
【多选题】中国特色社会主义进入新时代,在中华人民共和国发展史上、中华民族发展史上具有重大意义,在世界社会主义发展史上、人类社会发展史上也具有重大意义,主要有( )
A.
新时代意味着近代以来久经磨难的中华民族迎来了从站起来、富起来到强起来的伟大飞跃，迎来了实现中华民族伟大复兴的光明前景
B.
新时代意味着科学社会主义在21世纪的中国焕发出强大生机活力，在世界上高高举起了中国特色社会主义伟大旗帜
C.
新时代意味着中国特色社会主义道路、理论、制度、文化不断发展，拓展了发展中国家走向现代化的途径，为解决人类问题贡献了中国智慧和中国方案
D.
新时代意味着中国超越美国成为世界超级大国
相关题目：
参考解析：
知识点：
题目纠错 0
发布
