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参考答案：
举一反三
【单选题】服务员提供客房送餐服务时,下列做法符合规范的是
A.
6.00收取早餐门把手菜单
B.
按房号由大到小顺序收集门把手菜单
C.
进房后将餐车摆放在客人要求的位置
D.
早餐送餐60分钟后打电话询问客人能否收餐具
查看完整题目与答案
【单选题】下列图片中的船舶是( )船舶
A.
集装箱船
B.
木材船
C.
滚装船
D.
邮轮
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【多选题】客房服务员的基本要求有( )
A.
着工装，佩戴工牌上岗
B.
语言文明，简洁清晰，符合礼仪规范
C.
站、坐、行姿随意自然
D.
认真负责，积极主动
查看完整题目与答案
【单选题】下列图片中的船舶是( )船舶
A.
集装箱船
B.
木材船
C.
油轮
D.
冷藏船
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【单选题】符合客房服务员的要求是
A.
进入客房不敲门
B.
客人在房间时打扫
C.
推开门缝看里面是否有人
D.
进入房间时，用中指轻轻敲门，并说“可以进来吗？”
E.
看到客人面无表情
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【单选题】服务员清扫客房时符合操作要求的做法是( )
A.
扔掉房间的化妆品空盒
B.
边打扫边与客人闲聊
C.
清扫时保持房门打开
D.
帮助客人接听电话
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【单选题】服务员提供客房送餐服务时,符合要求的做法是
A.
按房间号由大到小的顺序收集、排列门把手菜单
B.
总经理赠送给VIP客人的果篮在客人进房后送到
C.
晚餐送餐后60分钟电话询问客人能否收餐具
D.
所有客房订餐都由领班和服务员一起送餐进房
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【多选题】话务员的做法符合总机服务工作程序标准和基本要求的有( )
A.
如住客以外宾为主,话务员应答时先说中文,后说英文
B.
不论人工叫醒服务还是自动叫醒都要填写“叫醒记录单”
C.
话务员遇有查询住客房号的电话,应注意保密,不能泄露房号
D.
非工作时间或管理人员办公室无人时,给饭店管理人员的留言,一律不接受
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【单选题】酒店楼层工作间是客房服务员工作的后勤保障，须每天进行整理。以下对工作间的整理不符合要求的是哪项（）？
A.
客房服务员须每周清除工作间和工作车内不要的物品和垃圾，把工作车上每格整理干净，垃圾袋和布草袋挂在车钩上
B.
客房服务员须将布草架每层与顶上擦净，架顶上不得摆放与工作无关的物品，布草整齐摆放在架子上
C.
将布草放在工作车架内，重物在下，轻物在上，布草放置不宜太多，存量能打扫四间客房左右
D.
工作间内物品需分类摆放，对各类物品张贴统一的规格标贴，便于查找，使用结束后做好清洁并放回原位
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【单选题】下列图片中的船舶是( )船舶
A.
载驳船
B.
木材船
C.
油轮
D.
邮轮
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A.
6.00收取早餐门把手菜单
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进房后将餐车摆放在客人要求的位置
D.
早餐送餐60分钟后打电话询问客人能否收餐具
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集装箱船
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木材船
C.
滚装船
D.
邮轮
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着工装，佩戴工牌上岗
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语言文明，简洁清晰，符合礼仪规范
C.
站、坐、行姿随意自然
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认真负责，积极主动
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A.
集装箱船
B.
木材船
C.
油轮
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进入客房不敲门
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客人在房间时打扫
C.
推开门缝看里面是否有人
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进入房间时，用中指轻轻敲门，并说“可以进来吗？”
E.
看到客人面无表情
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A.
扔掉房间的化妆品空盒
B.
边打扫边与客人闲聊
C.
清扫时保持房门打开
D.
帮助客人接听电话
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A.
按房间号由大到小的顺序收集、排列门把手菜单
B.
总经理赠送给VIP客人的果篮在客人进房后送到
C.
晚餐送餐后60分钟电话询问客人能否收餐具
D.
所有客房订餐都由领班和服务员一起送餐进房
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【多选题】话务员的做法符合总机服务工作程序标准和基本要求的有( )
A.
如住客以外宾为主,话务员应答时先说中文,后说英文
B.
不论人工叫醒服务还是自动叫醒都要填写“叫醒记录单”
C.
话务员遇有查询住客房号的电话,应注意保密,不能泄露房号
D.
非工作时间或管理人员办公室无人时,给饭店管理人员的留言,一律不接受
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【单选题】酒店楼层工作间是客房服务员工作的后勤保障，须每天进行整理。以下对工作间的整理不符合要求的是哪项（）？
A.
客房服务员须每周清除工作间和工作车内不要的物品和垃圾，把工作车上每格整理干净，垃圾袋和布草袋挂在车钩上
B.
客房服务员须将布草架每层与顶上擦净，架顶上不得摆放与工作无关的物品，布草整齐摆放在架子上
C.
将布草放在工作车架内，重物在下，轻物在上，布草放置不宜太多，存量能打扫四间客房左右
D.
工作间内物品需分类摆放，对各类物品张贴统一的规格标贴，便于查找，使用结束后做好清洁并放回原位
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A.
载驳船
B.
木材船
C.
油轮
D.
邮轮
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