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【简答题】
根据客户满意度的定义,客户满意度是客户建立在期望与现实基础上的 、对产品与服务的主观评价,一切影响期望与的因素都有可能影响客户满意度。
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举一反三
【简答题】逐步形成系统化的适合中国国情的新民主主义革命理论是在( )时期。A. 大革命时期 B. 土地革命时期 C. 抗日战争 D. 解放战争
【多选题】计划就是根据环境的需要和自身的特点，确定在一定时期内的目标，并通过计划的编制，协调各类资源以期顺利达到预期目标的过程。计划的作用主要体现在（ ）四个方面。
A.
为单位成员指明方向，协调组织活动
B.
预测未来的变化，减少冲击
C.
有利于进行目标控制
D.
减少重复和浪赞性的活动
E.
实现确定的目标的同时尽可能地满足组织成员的需要
【单选题】组织根据环境的需要和自身的特点，确定组织在一定时期内的目标，并通过（ ）协调、组织各类资源以顺利达到预期目标的过程。
A.
计划的编制、执行和监督
B.
组织的协调、执行和监督
C.
计划的编制、安排和反馈
D.
组织的协调、安排和反馈
【单选题】计划就是根据环境的需要和自身的特点，确定在一定时期内的目标，并通过计划的编制，协调各类资源以期顺利达到预期目标的过程。计划的作用主要体现为四个方面，下列各项不包括在内的是（ ）。
A.
实现确定的目标
B.
为单位成员指明方向，协调组织活动
C.
减少重复和浪费性的活动
D.
预测未来的变化，减少冲击
【单选题】在浅埋地段、围岩自稳性差等不良地质条件下进行喷锚暗挖法施工时，为确保施工安全，加快施工进度，应采用辅助技术使开挖作业面围岩保持稳定。以下选项中不属于辅助技术的是（）。
A.
超前小导管支护
B.
留置核心土
C.
设置临时仰拱
D.
超前管棚支护
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