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【判断题】
拉贝洛尔具α1和β受体阻滞作用,用于重症高血压治疗和充血性心衰的治疗,有协同作用A.
正确
B.
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举一反三
【单选题】关于患者投诉的处理,正确的是
A.
接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
B.
一般性的投诉，可由当事人接待患者
C.
接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
D.
接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
E.
如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题
【单选题】[11~13] (患者投诉的处理)
A.
一般可由当事人的主管或同事接待
B.
微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
C.
接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验
D.
存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
E.
尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所 应对患者投诉选择的合适地点是
【单选题】关于患者投诉的处理，正确的是
A.
接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
B.
一般性的投诉，可由当事人接待患者
C.
接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
D.
如果投诉接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
【单选题】应对患者投诉选择的合适地点是（）
A.
一般可由当事人的主管或同事接待
B.
微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
C.
接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验
D.
存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
E.
尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所
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