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【判断题】
建立质量方针是企业各级管理者的职能之一。[判断题]A.
正确
B.
错误
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举一反三
【多选题】地陪导游员小王承担了广州某旅游团山东7日游的接待工作．离开青岛的前一天，按接待计划，安排游客购物．在以下的购物活动中，小王处理不正确的是( )．
A.
为了预防游客上当受骗，小王把旅游团带到了自己熟人开的一家海产品商店
B.
小王热情地给游客讲解青岛海产品的特色，店家看在朋友小王的面子上，在价格上给予8折的优惠
C.
购物期间，一游客托小王把购得的物品转交给自己在青岛的亲戚，小王很爽快地答应了
D.
购物活动结束后，一游客想把购得的物品退掉，小王积极协助，终于使该游客如愿以偿
【单选题】以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是（）。
A.
要有理、有利、有节地同其讲道理
B.
在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解
C.
对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动
D.
与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
【多选题】张桌是从事导游工作不久的新手，在一次接待某陕西旅游团队时，部分游客以团队行程安排不紧凑为由，要求自由活动，张某见这几位游客态度坚决，就没有阻拦，但这凡位游客在该旅游地自由活动中由于不熟悉路线，走入了一个治安较复杂的地区，其中两位游客携带的手机被盗，一位游客不慎摔伤，造成小腿骨折，还有一位客人因长时间暴晒出现了中暑。 导游员张某在同意部分游客的离团活动要求时应该( )。
A.
提醒注意安全
B.
提供必要的协助
C.
要求客人记下导游员的联系方式
D.
由于属于暂时离团，不必要求游客签署离团责任书
E.
将团队回酒店的时间告诉游客
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