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【单选题】
11下列关于口语交际的表述,正确的一项是( )A.
朗诵和朗读都是把文字转化为有声语言的一种创造性活动,所以两者的应用范围是一样的。
B.
辩论中,辩论双方的地位是平等的,辩护和反驳的权利也是平等的。
C.
讲解和介绍不同,讲解是让人们了解或熟悉事物的一般特点。
D.
在投诉处理中,面对客户的不满和发泄,应当适时表现出关注和同情,要试图妥协和解释。
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A.
Martti Ahtisaari
B.
Aceh
C.
Helsinki
D.
Government official
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