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【单选题】
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。A.
只有认真听取顾客的抱怨，发现其实质性的原因
B.
想方设法平息顾客的抱怨
C.
要站在顾客的立场上将心比心
D.
如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】以下关于外包和外包管理的叙述中，不正确的是：（）。
A.
外包是为了专注发展企业的核心竞争力，将其它的职能都外包给具有成本和技术优势的第三方供应商（或业务流程外包商）。
B.
将以前内部自行管理的领域外包后，该领域的整体品质有可能会降低
C.
需要根据合同的承诺跟踪承包商实际完成的情况和成果
D.
从外包风险管理的角度考虑，应尽可能将项目外包给同一家供应商
【简答题】药品出库原则 、 、 、 。
【多选题】Na+在近曲小管重吸收的方式主要是( )
A.
H＋-Na＋交换
B.
K＋-Na＋交换
C.
以泵－漏方式主动重吸收
D.
与HCO3-耦联重吸收
E.
生成铵盐
【单选题】药品入库后应按照
A.
先进先出的原则
B.
先进先出、贵重药先出的原则
C.
先进先出、近期先出的原则
D.
先进先出、近期先出、易变先出的原则
E.
先进先出、近期先出、贵重药先出的原则
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