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【单选题】
What most employees do with angry customers is to act immediately to solve the problem without giving that acknowledgement. The customer is so angry that he or she isn’t prepared to work to solve the problem, doesn’t listen, and gets in the way of solving the problem.
A.
顾客更生气，因而完全不愿解决问题，不听从解释，阻挠员工处理问题。多数员工往往只是快速处理问题却不向顾客表示理解。
B.
多数员工往往只是快速处理问题却不向顾客表示理解。顾客只会更生气，因而完全不愿解决问题，不听从解释，阻挠员工处理问题。
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参考答案：
举一反三
【多选题】以下关于外观设计专利分案申请的哪些说法是错误的
A.
原外观设计专利申请要求优先权的，其分案申请也应当要求同一优先权
B.
原外观设计专利申请为产品整体外观设计的，在撤回原申请的前提下，可以将该产品的零部件作为分案申请提出
C.
外观设计专利申请涉及成套产品的，可以将其中一个产品的外观设计作为分案申请提出
D.
提出分案申请后保留在原申请中的外观设计必须是具备授权条件的，否则分案申请视为未提出
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【多选题】由偶然原因造成的质量变异()。
A.
改善成本高
B.
称为局部问题，可由TQC小组决策如何改善
C.
可以通过分析过程能力发现
D.
只是偶然出现
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【多选题】注册会计师在对主营业务收入进行审计时,如果认为必要可能会实施分析程序,下列说法中正确的有( )。
A.
比较本期各月各类主营业务收入的波动情况,分析其变动趋势是否正常,是否符合被审计单位季节性、周期性的经营规律
B.
将本期重要产品的毛利率与同行业进行对比分析,估算全年收入,与实际收入金额比较
C.
将本期重要产品的毛利率,与上期比较,检查是否存在异常,各期之间是否存在重大波动,查明原因
D.
根据增值税发票申报表或普通发票,分析产品销售的结构和价格变动是否异常,并分析异常变动的原因
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【多选题】外观设计专利应具备的条件是 ( )
A.
与产品相结合
B.
新 颖性
C.
是关于产品形状、图案和色彩或其结合的设计
D.
富有美感
E.
适于工业上应用的新设计
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【多选题】注册会计师在对主营业务收入进行审计时,如果认为必要可能会实施分析程序,下列说法中正确的有( )。
A.
将本期与上期的主营业务收入进行比较，分析产品销售的结构和价格变动是否异常，并分析异常变动的原因
B.
将本期重要产品的毛利率与同行业进行对比分析，估算全年收入，与实际收入金额比较
C.
将本期重要产品的毛利率与上期比较，检查是否存在异常，各期之间是否存在重大波动，查明原因
D.
比较本期各月各类主营业务收入的波动情况，分析其变动趋势是否正常，是否符合被审计单位季节性、周期性的经营规律
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【判断题】与同期 同 行业的 营业 毛利率比较,可以揭示企业在定价政策、产品或商品推销或生产成本控制方面存在的问题
A.
正确
B.
错误
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【单选题】医学信息的发展对医疗服务水平有着重要的意义,建立 HIS 是能够从根本上解决( )问题。 1看病难 2看病贵 3就诊三长一短 4就诊三短一长
A.
①②④
B.
①②③
C.
②③
D.
①②
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【多选题】外观设计专利应具备的条件是( )
A.
新颖性
B.
与产品相结合
C.
是关于产品形状、图案和色彩或其结合的设计
D.
富有美感
E.
适于工业上应用的新设计
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【单选题】以下有关可以合案申请外观设计专利的成套产品的哪些说法是正确的
A.
成套产品是指由多个部分构成，需组合使用的产品
B.
成套产品应能够同时使用，即在同一时刻同时使用其中包含的各个产品
C.
成套产品是指放置在同一包装中出售、具有同样或相似形状、图案和色彩的一组产品
D.
成套产品要获得授权，其中每一件产品都必须具备授权条件
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【单选题】授予外观设计专利权的应当具备的条件是（   ）。
A.
新颖性
B.
创造性
C.
实用性
D.
先进性
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A.
原外观设计专利申请要求优先权的，其分案申请也应当要求同一优先权
B.
原外观设计专利申请为产品整体外观设计的，在撤回原申请的前提下，可以将该产品的零部件作为分案申请提出
C.
外观设计专利申请涉及成套产品的，可以将其中一个产品的外观设计作为分案申请提出
D.
提出分案申请后保留在原申请中的外观设计必须是具备授权条件的，否则分案申请视为未提出
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【多选题】由偶然原因造成的质量变异()。
A.
改善成本高
B.
称为局部问题，可由TQC小组决策如何改善
C.
可以通过分析过程能力发现
D.
只是偶然出现
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A.
比较本期各月各类主营业务收入的波动情况,分析其变动趋势是否正常,是否符合被审计单位季节性、周期性的经营规律
B.
将本期重要产品的毛利率与同行业进行对比分析,估算全年收入,与实际收入金额比较
C.
将本期重要产品的毛利率,与上期比较,检查是否存在异常,各期之间是否存在重大波动,查明原因
D.
根据增值税发票申报表或普通发票,分析产品销售的结构和价格变动是否异常,并分析异常变动的原因
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A.
与产品相结合
B.
新 颖性
C.
是关于产品形状、图案和色彩或其结合的设计
D.
富有美感
E.
适于工业上应用的新设计
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A.
将本期与上期的主营业务收入进行比较，分析产品销售的结构和价格变动是否异常，并分析异常变动的原因
B.
将本期重要产品的毛利率与同行业进行对比分析，估算全年收入，与实际收入金额比较
C.
将本期重要产品的毛利率与上期比较，检查是否存在异常，各期之间是否存在重大波动，查明原因
D.
比较本期各月各类主营业务收入的波动情况，分析其变动趋势是否正常，是否符合被审计单位季节性、周期性的经营规律
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【判断题】与同期 同 行业的 营业 毛利率比较,可以揭示企业在定价政策、产品或商品推销或生产成本控制方面存在的问题
A.
正确
B.
错误
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A.
①②④
B.
①②③
C.
②③
D.
①②
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A.
新颖性
B.
与产品相结合
C.
是关于产品形状、图案和色彩或其结合的设计
D.
富有美感
E.
适于工业上应用的新设计
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【单选题】以下有关可以合案申请外观设计专利的成套产品的哪些说法是正确的
A.
成套产品是指由多个部分构成，需组合使用的产品
B.
成套产品应能够同时使用，即在同一时刻同时使用其中包含的各个产品
C.
成套产品是指放置在同一包装中出售、具有同样或相似形状、图案和色彩的一组产品
D.
成套产品要获得授权，其中每一件产品都必须具备授权条件
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【单选题】授予外观设计专利权的应当具备的条件是（   ）。
A.
新颖性
B.
创造性
C.
实用性
D.
先进性
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