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【简答题】
阅读材料,回答问题。 某校以“我心中的——向学习”为主题开展征文活动。 ,一个鞍钢普通职工的名字,在2010年逐渐传遍全国。1996年起,每天都提前2个小时上班,15年相当于比别人多干了5年的工作;1990年起,累计献血6万毫升,是他自身血液的10倍多;1994年起,他为希望工程、身边工友和灾区群众捐款共计12万元,先后资助180多名特困学生……他是生活中最常见的“好人”,在浴池给老人搓澡,每次下楼时都捎上邻居的垃圾,一辈子没便宜。其实他只是做了一些普通的好事,但好得太持久、太纯粹,以至于让人无法理解和相信。请运用《文化生活》的知识,在主题征文中说明弘扬精神的原因及意义。
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参考答案:
举一反三
【多选题】艾宾浩斯研究发现,遗忘过程总的趋势是
A.
先快后慢
B.
遗忘的数量随时间进程逐渐减少
C.
两头快中间慢
D.
最后基本趋于稳定
【多选题】艾宾浩斯研究发现,遗忘过程总的趋势是
A.
先快后慢
B.
遗忘的数量随时间进程逐渐增加
C.
两头快中间慢
D.
最后基本趋于稳定
【判断题】遇到客户的无理要求,客服不可以说“不”。
A.
正确
B.
错误
【多选题】艾宾浩斯研究发现,遗忘过程总的趋势是
A.
先快后慢
B.
遗忘的数量随时间进程逐渐减少
C.
刚开始速度特别快
D.
最后基本趋于稳定
【判断题】Darwin理论提出了3种选择,即人工、自然及性选择 性选择主要指交配权。
A.
正确
B.
错误
【单选题】结核性腹膜炎的最主要病理类型是
A.
渗出型
B.
粘连型
C.
干酪型+渗出型
D.
渗出型+粘连型
E.
粘连型+干酪型
【单选题】不影响金属导体电阻值的因素是( )
A.
温度
B.
材料
C.
电压
D.
截面
【多选题】以下哪条不符合电话转接处理原则?
A.
客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时,可提交给班长处理或请求帮助;
B.
若遇客户要求电话转接,应问清客户转接电话的原因,如礼貌地询问客户:“请问,能告诉我是关于什么事吗?”若遇因业务处理确需转接的电话,客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.
在进行电话转接前,客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人, 如果客服代表能够接通转接目的方本人,则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由,然后再有礼貌地向客户道再见。
D.
如果接转目的方为IVR自助服务,客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.
客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
【单选题】结核性腹膜炎的最主要病理类型是
A.
渗出型
B.
粘连型
C.
干酪型
D.
渗出型+粘连型
E.
粘连型+干酪型
【单选题】不影响金属导体电阻值的因素是
A.
温度
B.
材料
C.
电压
D.
横截面
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