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【单选题】
即时客户服务的手段可以( )。P-111A.
既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
B.
缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
C.
既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
D.
能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】正反应活化能( E a 正)大于逆反应活化能( E a 逆)时,则正反应热效应 ∆ H 为 。
A.
∆ H ＞ 0
B.
∆ H ＜ 0
C.
∆ H = （Ea正-Ea逆）/2
D.
不能判断
【单选题】以下有关失能收入损失保险的叙述错误的是（）。
A.
失能收入损失保险可以为被保险人因丧失工作能力，导致收入的丧失或减少提供经济上的保障，但不承担被保险人因疾病或意外伤害所发生的医疗费用
B.
残疾指由于意外伤害、疾病等原因在人体上遗留的、影响正常生活和工作能力的固定症状，对先天性残障，失能保险同样给付保险金
C.
对非先天性残障，失能保险只对满足保单规定定义的，才可以给付保险金
D.
残疾的鉴定应在治疗结束后，由保险公司指定或认可的医疗机构进行。如果被保险人自遭受疾病或意外伤害180天后治疗仍未结束，则按照第180天的身体情况进行鉴定
【单选题】以下有关残疾的叙述，错误的是 ？
A.
是由各种躯体、身心、精神疾病或损伤所致的功能障碍
B.
人体解剖结构和生理功能异常
C.
通过单纯的临床治疗可以治愈
D.
机体的功能障碍是长期、持续或永久的
【简答题】三相异步电动机常用制动方法有 、 以及 。
【单选题】以下有关意外残疾给付的叙述错误的是（）。
A.
被保险人遭受保险合同约定的意外事故而导致身体残疾，可按约定的残疾比例乘以保险金额获得残疾赔偿
B.
被保险人身体残疾的鉴定一般规定是在治疗结束后，由有资格的医疗机构或鉴定机构进行鉴定
C.
如果被保险人自遭受意外伤害之日起一定时日内，例如180天，治疗仍未结束，则一般约定按照某一时点，如遭受意外伤害的第180日，被保险人的身体状况进行鉴定
D.
意外残疾保险金在保险期间内按规定不能多次给付
【单选题】正反应活化能( E a 正)大于逆反应活化能( E a 逆)时,则正反应热效应 ∆ H 为 。
A.
∆ H ＞ 0
B.
∆ H ＜ 0
C.
∆ H =0
D.
不能判断
【单选题】下面有关癌症康复叙述错误的是
A.
针对癌症患者的各种障碍，应用各种措施以减轻残疾的影响，以便患者更好地重返社会
B.
癌症早、中、晚和终末期均需要康复
C.
躯体功能的康复是主要内容及基础
D.
包括心理、精神、社会交往等方面的康复
E.
目前尚不包括职业及性康复
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