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【简答题】
服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是（ ）。
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参考答案：
举一反三
【多选题】关于成就动机的研究表明,与追求成功者相比,避免失败者倾向于选择( )。
A.
比较难的任务
B.
非常难的任务
C.
非常容易的任务
D.
难度适中的任务
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【单选题】两人协同对心搏骤停的患者进行心脏复苏时,人工呼吸与心脏按压的比例是
A.
30；2
B.
2；15
C.
02:30
D.
01:05
E.
15:02
查看完整题目与答案
【单选题】两人协同对心跳骤停的病人进行心脏复苏时，人工呼吸与心跳按压的比例应是
A.
2：5
B.
2：15
C.
1：5
D.
1：3
E.
1：15
查看完整题目与答案
【多选题】测量方式有（）三种类型。测量方法根据读取数据的形式可以分为直读法和零值法两种。
A.
直读法
B.
直接测量
C.
间接测量
D.
组合测量
E.
比较法
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【多选题】对于现场所用原材料、半成品、工序过程或工程产品质量进行检验的方法可分为三类即 ( )。
A.
目测法
B.
检测工具量测法
C.
目估法
D.
试验法
E.
评估比较法
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【单选题】可摘局部义齿中有传导合力作用的包括以下部件,除了
A.
人工牙
B.
基托
C.
大、小连接体
D.
卡环体
E.
卡环臂尖
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【多选题】营业人员还必须要遵守下列几项要则( )。
A.
遇到麻烦的顾客也应以礼相待，避免傲慢待客
B.
对已经进店但却不能立刻向其提供服务的顾客，应该表示适度的欢迎与歉意
C.
经常征询顾客对产品及服务的意见，特别是那些对商店表示满意的顾客
D.
退货、换货应给予方便，对商品品质必须如实介绍
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【单选题】与普通硅酸盐水泥相比,下列四种水泥的特性中哪一条叙述是错误的?()
A.
火山灰水泥的耐热性好
B.
粉煤灰水泥的干缩性较小
C.
铝酸盐水泥的快硬性较好
D.
矿渣水泥的耐硫酸盐侵蚀性较好
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【单选题】两人协同对心搏骤停的患者进行心脏复苏时,人工呼吸与心脏按压的比例是
A.
30;2
B.
2;15
C.
2:30
D.
1:5
E.
15:2
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【单选题】关于成就动机的研究表明,与避免失败者相比,追求成功者倾向于选择( )。
A.
比较难的任务
B.
非常难得任务
C.
非常容易的任务
D.
难度适中的任务
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A.
比较难的任务
B.
非常难的任务
C.
非常容易的任务
D.
难度适中的任务
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【单选题】两人协同对心搏骤停的患者进行心脏复苏时,人工呼吸与心脏按压的比例是
A.
30；2
B.
2；15
C.
02:30
D.
01:05
E.
15:02
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【单选题】两人协同对心跳骤停的病人进行心脏复苏时，人工呼吸与心跳按压的比例应是
A.
2：5
B.
2：15
C.
1：5
D.
1：3
E.
1：15
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【多选题】测量方式有（）三种类型。测量方法根据读取数据的形式可以分为直读法和零值法两种。
A.
直读法
B.
直接测量
C.
间接测量
D.
组合测量
E.
比较法
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【多选题】对于现场所用原材料、半成品、工序过程或工程产品质量进行检验的方法可分为三类即 ( )。
A.
目测法
B.
检测工具量测法
C.
目估法
D.
试验法
E.
评估比较法
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【单选题】可摘局部义齿中有传导合力作用的包括以下部件,除了
A.
人工牙
B.
基托
C.
大、小连接体
D.
卡环体
E.
卡环臂尖
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【多选题】营业人员还必须要遵守下列几项要则( )。
A.
遇到麻烦的顾客也应以礼相待，避免傲慢待客
B.
对已经进店但却不能立刻向其提供服务的顾客，应该表示适度的欢迎与歉意
C.
经常征询顾客对产品及服务的意见，特别是那些对商店表示满意的顾客
D.
退货、换货应给予方便，对商品品质必须如实介绍
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【单选题】与普通硅酸盐水泥相比,下列四种水泥的特性中哪一条叙述是错误的?()
A.
火山灰水泥的耐热性好
B.
粉煤灰水泥的干缩性较小
C.
铝酸盐水泥的快硬性较好
D.
矿渣水泥的耐硫酸盐侵蚀性较好
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【单选题】两人协同对心搏骤停的患者进行心脏复苏时,人工呼吸与心脏按压的比例是
A.
30;2
B.
2;15
C.
2:30
D.
1:5
E.
15:2
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【单选题】关于成就动机的研究表明,与避免失败者相比,追求成功者倾向于选择( )。
A.
比较难的任务
B.
非常难得任务
C.
非常容易的任务
D.
难度适中的任务
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