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【简答题】
在一定条件下某一现象可能发生又可能不发生的事件称为( )
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参考答案：
举一反三
【单选题】科学护理始于近代护理学创始人 （ ）
A.
佛洛伦斯·南丁格尔
B.
弗雷德里克·泰勤
C.
亨利·法约尔
D.
马克思·韦伯
E.
亚伯拉罕·马斯洛
查看完整题目与答案
【单选题】邮轮游客的投诉获得解决后,可以通过电话电子邮件、信函等进一步了解游客对处理方案的满意情况,这属于邮轮投诉处理步骤中的 。
A.
聆听和记录
B.
提出服务补救措施方案
C.
跟踪服务
D.
总结评价，建立档案
查看完整题目与答案
【简答题】解决游客投诉的方法
查看完整题目与答案
【多选题】结合清单规范及我省造价定额中,下列混凝土工程量不按体积计算的是:( )
A.
混凝土独立基础
B.
混凝土挑檐天沟
C.
混凝土楼梯
D.
混凝土台阶
E.
混凝土压顶
查看完整题目与答案
【单选题】称为“管理理论之父”的管理学家是()
A.
乔治·梅奥
B.
弗雷德里克·泰罗
C.
亨利·法约尔
D.
马克斯·韦伯
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【判断题】游客投诉的处理原则只要能快速解决问题,任何方式都可以用。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【判断题】马克斯·韦伯、亨利·法约尔、弗雷德里克·泰勒并称为西方古典管理理论的三位先驱。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【判断题】游客投诉后,发现是游客误解造成的,服务人员仍然要表示歉意,不要阻拦对方提出自己的要求,更不要指责,但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【多选题】关键词设置技巧包括()。P-55
A.
选择具体的关键词
B.
选择买家经常使用的关键词
C.
选择相关度高的关键词
D.
选择竞争激烈的关键词
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【多选题】闲暇时间一般由以下( )组成。
A.
每天闲暇
B.
每周闲暇
C.
每月闲暇
D.
带薪假期
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A.
佛洛伦斯·南丁格尔
B.
弗雷德里克·泰勤
C.
亨利·法约尔
D.
马克思·韦伯
E.
亚伯拉罕·马斯洛
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A.
聆听和记录
B.
提出服务补救措施方案
C.
跟踪服务
D.
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【多选题】结合清单规范及我省造价定额中,下列混凝土工程量不按体积计算的是:( )
A.
混凝土独立基础
B.
混凝土挑檐天沟
C.
混凝土楼梯
D.
混凝土台阶
E.
混凝土压顶
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A.
乔治·梅奥
B.
弗雷德里克·泰罗
C.
亨利·法约尔
D.
马克斯·韦伯
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A.
正确
B.
错误
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A.
正确
B.
错误
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【判断题】游客投诉后,发现是游客误解造成的,服务人员仍然要表示歉意,不要阻拦对方提出自己的要求,更不要指责,但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】关键词设置技巧包括()。P-55
A.
选择具体的关键词
B.
选择买家经常使用的关键词
C.
选择相关度高的关键词
D.
选择竞争激烈的关键词
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A.
每天闲暇
B.
每周闲暇
C.
每月闲暇
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