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【多选题】
妥善处理好客户的投诉，在帮助客户解决问题的同时，可以发现和挖掘客户对电信产品的潜在需求，为达到将投诉转化为的目的，在处理客户投诉时，需要做到哪些方面（）。A.
耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论
B.
通过客户投诉挖掘客户的真实想法，不要一味的就事论事
C.
从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案
D.
“反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品
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反馈参考答案：
举一反三
【简答题】在焊接前,要将烙铁头的( )清除,并镀上( )。
【简答题】已知方程 =1的解是k，求关于x的方程x 2 +kx=0的解。
【多选题】地陪导游在送站服务活动中，服务内容应做好（）。
A.
分发返程交通票据，对客人姓名、人数、去向、航班或车次，确认无误后交给全陪或领队签收；若游客持联程机票或往返机票，地陪应协助领队在航空公司规定的日期内办理确认手续
B.
告知义务：向游客告知我国海关对行李物品出入境的限制额度以及航空公司、车船运输管理部门对游客行李托运和随身行李携带的相关规定。譬如，登机前检查客人身份证和护照制度，禁止随身携带酒类物品的规定，禁止携带危险品、易燃易爆品、枪械和管治刀具乘机乘车的规定等等，请客人自行清理，以避免出行受阻。又如，某些客人在旅游地购买了一些名酒带回家，按规定不能随身携带，但可以在行李中托运。如果导游提前给予提醒，就可以避免客人无法通过机场安检的尴尬。
C.
送行当日，地陪应提前到达饭店，为客人办妥离店手续，随车将客人送达机场或车站
D.
致辞送词
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