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【多选题】
党的十八大指出，良好生态环境是人和社会持续发展的根本基础，节约资源和保护环境是我国的基本国策。保持良好生态环境，要做到( )A.
坚持节约优先、保护优先、自然恢复为主
B.
着力推进绿色发展、循环发展、低碳发展
C.
形成节约资源和保护环境的空间格局、产业结构、生产方式、生活方式
D.
建立系统完整的生态文明制度体系
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反馈参考答案：
举一反三
【多选题】以下对服务接触的理解正确的有( )
A.
低接触服务系统比高接触服务系统更难以控制
B.
服务接触是有一系列服务接触事件构成的过程，每一个服务接触事件都会影响顾客的感受、体验和对服务企业形象的评价
C.
企业的良好形象是一次次良好接触累计形成的，而企业恶劣形象可能有由一次恶劣接触形成的
D.
了解服务接触的方式和程度有益于设计、管理和创新服务流程
【多选题】关于第二审程序，下列说法错误的是( )。
A.
第二审人民法院审理上诉案件，不应进行调解
B.
第二审人民法院审查上诉案件不需要开庭审理
C.
我国民事诉讼实行两审终审制度，所以对发回重审的案件，当事人不得提起上诉，如不服可按申诉处理
D.
在第二审人民法院审查案件的过程中，上诉人有权撤回上诉
【单选题】出租车驾驶员、图书管理员等可能有执行生产或操作的任务，但在服务业公司中他们也可能是与顾客直接接触的角色，他们的态度和正式顾客业务代表的态度一样对下列方面产生影响（ ）。
A.
服务质量
B.
外部营销
C.
服务产品
D.
顾客心理
【简答题】第二审人民法院审理上诉案件可在________进行。 A．本法院 B．被上诉人所在地人民法院 C．原审人民法院所在地 D．案件发生地
【多选题】第二审人民法院审理上诉案件，应当对什么进行全面审查?
A.
原审人民法院的合议庭组成
B.
原审人民法院的裁判
C.
被诉具体行政行为的合理性
D.
被诉具体行政行为是否合法
【多选题】在行政诉讼中，在下列哪些情形下第二审人民法院审理上诉案件应当开庭审理?
A.
当事人对原审人民法院认定的事实有争议的
B.
当事人对原审人民法院适用的法律有争议的
C.
第二审人民法院认为原审人民法院认定事实不清楚的
D.
第二审人民法院认为原审人民法院适用法律有错误的
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