苏今年22岁,即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。她每年暑假都在互助保险公司打工,目前,将毕业后加入互助保险公司,成为保险单更换部的主管。她直接负责25名职工,全部是女性,年龄从19岁到62岁,平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历,以前没有过工作经验,接替将退休的得职位。苏去年夏天曾在的群体中工作 过几周,因此比较熟悉他的工作风格,并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲之外,其他将成为她下属的成员都不会有什么问题,丽莲今年50多岁,她在员工群体中很有分量,苏断定,如果她的工作得不到丽莲的支持,将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。影响地成为领导者的关键因素是什么?为了帮助苏赢得和处理好与丽莲的工作关系,你有何建议?