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【单选题】
小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施： ①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评； ②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议； ③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训； ④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。 以下哪种说法是正确的（）
A.
④和①一样，都属于事后控制
B.
①是事后控制，②是现场控制，③是事前控制
C.
④属于激励措施，不属于控制措施
D.
③属于激励措施，不属于控制措施
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参考答案：
举一反三
【多选题】对企业客户微观环境进行分析，主要包括企业的（）等的分析。
A.
宏观环境
B.
微观环境
C.
服务环境
D.
竞争环境
E.
经济环境
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【单选题】最有利于儿童成长的依恋类型是（）。
A.
回避型依恋
B.
安全型依恋
C.
反抗型依恋
D.
迟钝型依恋
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【简答题】简述YAG固体激光器、光纤激光器和二氧化碳激光器三类激光器的特点及优缺点。
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【多选题】对企业客户微观环境进行分析，主要包括企业的（）等的分析
A.
营销环境
B.
销售环境
C.
服务环境
D.
政治环境
E.
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【多选题】微观经济环境主要是指企业内部环境，即指企业内部的物质、文化环境的总和，包括企业主体性质、(    )等因素，也称企业内部条件。
A.
产权结构    
B.
企业生产经营规模  
C.
技术条件    
D.
企业文化
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【单选题】最有利于儿童成长的依恋类型是
A.
回避型
B.
反抗型
C.
安全型
D.
迟钝型
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【单选题】最有利于儿童成长的依恋类型是
A.
回避型
B.
安全型
C.
反抗型
D.
迟钝型
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【简答题】硬骨鱼纲(或系)包括 __________ 亚纲, __________ 亚纲和 _________ 亚纲。后者又包括多鳍总目, __________________________ 总目, ________________________ 总目和 _________ 总目。
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【简答题】光纤的分类及各自的特点?
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【单选题】最有利于儿童成长的依恋类型是
A.
回避型
B.
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C.
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B.
销售环境
C.
服务环境
D.
政治环境
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B.
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C.
技术条件    
D.
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【单选题】最有利于儿童成长的依恋类型是
A.
回避型
B.
反抗型
C.
安全型
D.
迟钝型
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【单选题】最有利于儿童成长的依恋类型是
A.
回避型
B.
安全型
C.
反抗型
D.
迟钝型
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A.
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B.
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C.
反抗型
D.
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