【单选题】下列关于制定学前儿童一日生活日程的叙述,错误的是( )。
A.
幼儿年龄越小,安排的睡眠时间应越短,次数应越多
B.
制定作息制度要考虑到不同地区的差异,如南北方差异
D.
安排幼儿一日的生活作息制度,要考虑到家长的配合
【单选题】客人采取了投诉行为之后,一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉,承认他们的投诉是有道理的。这是客人投诉的 心理。
【单选题】某地区全部商业企业作为总体,每个商业企业作为个体,则该地区全部商品销售额是( ).
【多选题】下列关于投诉的说法正确的有___。
A.
了解客人的需求和投诉心理,掌握对客服务礼仪是十分重要的
B.
客人采取了投诉行为之后,一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉,承认他们的投诉是有道理的,这是很普遍的心理
C.
据美国教授的调研结果显示:96%的不满意,客人不会提出投诉;这说明客人往往在迫不得已或忍无可忍的情况下才来投诉的
E.
对满意客人投诉的鼓励,无疑会有效改进企业的服务
【单选题】客人采取了投诉行为之后,一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉,承认他们的投的。这是客人投诉的____心理。
【单选题】某地区全部商业企业作为总体,每个商业企业作为总体单位,则该地区全部商品销售额是()
【判断题】客人采取了投诉行为之后,一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉,承认他们的投诉是有道理的,这是很普遍的心理。
【判断题】客人采取了投诉行为之后,一般希望受理投诉的有关人员认同他们的投诉。
【单选题】某地区全部商业企业为总体,每个商业企业为个体,则该地区全部商品销售额为( )。
【单选题】某地区全部商业企业作为总体,每个商业企业为总体单位,则该地区全部商品销售额是( )。