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【多选题】
收集投诉信息的内容()A.
了解客户资料
B.
了解客户意愿
C.
了解投诉原因
D.
了解投诉关键点
E.
初步判断是否为有效投诉
F.
适时降低客户期望值
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】以下说法正确的是( )
A.
韵母可以分为韵头和韵尾两个部分
B.
普通话单韵母有10个
C.
复韵母根据韵腹在韵母中的位置可以分为前响和后响复韵母
D.
汉语语音学根据舌位特点把韵母分开为四呼
【单选题】普通话拼音方案中共有35个韵母，根据韵母组成的特点，分成单韵母、复韵母和鼻韵母三大类。复韵母又分为前响复韵母、后响复韵母和中响复韵母三类，其中后响复韵母有()个。
A.
13
B.
4
C.
5
D.
16
E.
11
【多选题】关于贵重物品保管说法错误的是( )
A.
酒店一般为客人提供客用安全保险保险箱，供客人免费寄存贵重物品
B.
在寄存贵重物品时，有收银员打开保险箱门，取出存放盒，打开盒盖，有主管亲自将所寄存的物品存入盒内，盖上盒盖。
C.
通常，客用安全保险箱放置在总台收银处后侧或旁边一间僻静的房间
D.
客人退箱后的记录卡必须按规定安全的存放一定的时间（至少一年），已备核查。
【单选题】以下说法正确的一项是（）
A.
韵母可以分为韵头和韵尾两个部分
B.
普通话单韵母有10个
C.
复韵母根据韵腹在韵母中的位置可以分为前响和后响复韵母
D.
汉语语音学根据舌位特点把韵母分开为四呼
【简答题】复韵母中前一个元音比后一个元音()大,发音较为响亮的叫前响复韵母。
【简答题】客人退贵重物品保险箱后的记录卡必须按规定安全地存放一定时间 , 至少 _____________ 。
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