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【单选题】
熟石灰的主要成分是A.
氧化钙
B.
氢氧化钙
C.
碳酸钙
D.
氧化镁
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反馈参考答案：
举一反三
【简答题】属于内容型激励理论的主要有需要层次论，（）和成就需要理论。
【多选题】石牌楼的设计原则石牌楼的设计,应该在突出历史特点的同时,紧紧抓住地方特色进行设计,将历史特点和地方特色紧密地结合起来。地方特色涉及到许多方面,如()。
A.
个人喜好
B.
自然条件
C.
地域文化
D.
民族特色
【单选题】7DC的客户回访目的包括（）
A.
维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
B.
购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
C.
维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.
维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
【简答题】属于内容型激励理论的主要有需要层次论, 和成就需要理论。
【多选题】帖子主题发布后,需要定期进行回访,回访项目包括()
A.
检查主题是否被删除
B.
是否被执行管理操作(如:加精、提升、置顶、掩埋)
C.
是否有人回复提出问题或者质疑
D.
是否有及时回复用户的疑问、顶贴
【单选题】流失客户回访的目的不包括（）
A.
提高客户满意度
B.
调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失
C.
利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
D.
宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心
【单选题】3DC的客户回访目的包括（）
A.
维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
B.
购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
C.
维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
D.
维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
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