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【多选题】
关于总分类账与明细分类账关系,下列项目说法中正确的有( )。 A.明细分类账户对总分类账户具有补充说明作用 B.总分类账对所辖明细账起着统驭作用A.
总分类账户与其所辖明细分类账户在总金额上应当相等
B.
登记总分类账与登记所辖明细账的原始凭证是相同的
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】顾客获取满意满足的成本(Cost to satisfy wants and needs)是网络营销成败的关键。其中网络交易的买方成本不包括
A.
顾客承担的风险
B.
顾客服务成本
C.
浏览成本
D.
顾客付出的时间和精力
【单选题】下列关于顾客满意的说法,不正确的是( )
A.
顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.
顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.
顾客满意是顾客的主观感受
D.
提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
【多选题】2007年密歇根大学尤里奇教授从人力资源管理者角色的角度归纳了六项高绩效人力资源管理者应具备的胜任力，其包括（ ）。
A.
可信任的参与者
B.
文化与变革的服务者
C.
人才管理者／组织设计者
D.
战略设计师
E.
战略伙伴
【单选题】服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。
A.
用户满意程度
B.
经销商满意度
C.
售前服务和售中服务
D.
合作伙伴满意度
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