发现很难与员工卡洛尔相处。卡洛尔是前台有经验的员工,在饭店工作已经3年了。发现自从她几个月到任以来,卡洛尔一直对她不够友好,拒绝回答她提出的有关工作程序的问题。卡洛尔向承认,自己一直想晋升到现在的职位,对公司从外面聘人很不满意。冥思苦想,希望卡洛尔能接受她这个主管。有几次,发现卡洛尔在与其他前台员工说笑,可当她一走近,他们就走开了。确信卡洛尔肯定是在挑拨她与其他员工的关系。 注意到,卡洛尔虽然技术娴熟,但却有一些不好的习惯,卡洛尔经常迟到,有好几次客人投诉她态度粗鲁,缺乏为他们解决问题的热情。去找前厅赫南蒂丝女士,征询解决问题的办法。赫南蒂丝承认,前任主管也觉得很难与卡洛尔打交道。她建议下次卡洛尔工作再出现问题,就给她口头警告。查阅了卡洛尔的档案,吃惊地发现,卡洛尔不仅没有处罚记录,而且每次评估都是优秀。 次日,卡洛尔又迟到了15分钟。向她提出口头警告。尽管卡洛尔听到处分后很生气,还是尽力使她冷静了下来,并以平和的口吻告诉她如果问题得不到解决,下次将处以书面警告。 在以后的几周里,卡洛尔再没有迟到,但她的工作态度仍然不够积极,客人表现出不耐烦的态度,此时已接近年度评估。必须为此做好安排。这将是一件困难的工作,因为卡洛尔的档案材料表明她一直是一名优秀的员工。认为从她上任后,卡洛尔的表现远未达到优秀的程度,但又不知道该怎样评价她。她认为应该给卡洛尔打低分,但这样做会与她以前的评估形成太大的差距。请你来帮她找出尽快解决问题的办法。 1 、 过去的管理人员对卡洛尔的处理有哪些失误? 2 、 应如何解决问题?