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【简答题】
丽莎在接到顾客的投诉后给顾客致电,代表公司对旅途中给她带来的不愉快表示歉意。电话接通后,这位女士开始叙述事件的整个过程及其对乘务员的不满,在她说话停顿后,丽莎就开始道歉,尽力解释乘务员确实有一些特殊原因导致服务不到位,但是丽莎说了很长一段话后,对没有声音也没有。终于,在她解释完之后,对方冷冰冰地说 “我对你的工作很不满意”,而后挂断了电话。事后,丽莎反复琢磨自己道歉的讲话,发现了问题的所在——在这位女士重复飞机上的不愉快遭遇时,自己认真倾听,不断地解释,适时给予附和以表示体谅和赞同,这些做的都没有错,错就错在这位女士的本意只是想发泄一下心中的不满,并且希望这种态度获得公司的体谅和认可。但是,在电话交流中,丽莎根本看不到对方的表情,因此做了过多的解释。于是,第二次再给该旅客打电话时,丽莎很好地吸取了教训,控制住自己不再解释,只是耐心地倾听,以一个乘客的角度去体谅她所遇到的不愉快,终于使问题获得圆满解决。
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】根据我国家庭财产综合保险条款的规定,保险人对于室内财产的损失采用的赔偿方式是
A.
比例责任赔偿方式
B.
比例限额赔偿方式
C.
顺序责任赔偿方式
D.
第一危险赔偿方式
【单选题】Gang Crime Living in a large urban center often equates to living near or within the criminal epicenter, especially for inner-city dwellers where crime is most concentrated. That means that killing is...
A.
the crime occurrences in the urban center.
B.
the overcrowded dwelling of city people.
C.
the alarming rising crimes in the 1980s and 1990s.
D.
the lack of any effective solutions to crimes.
【单选题】Consider a market with two firms, providing substitutable products. The inverse demand function faced by firm is . and the marginal cost of these two firms are , respectively. Suppose that firm 1 sets...
A.
Firm 1 charges 0, firm 2 charges $ 10
B.
Firm 1 charges $9.99, firm 2 charges $10
C.
Firm 1 charges $9.99, firm 2 charges 0
D.
Both firms charge 0
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