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【单选题】
市场洞察主要指什么?A.
价值主张、客户选择、技术创新、市场竞争
B.
客户价值、竞争战略、技术转型、行业结构
C.
产品设计、风险管理、技术转型、行业经济
D.
价值主张、价值获取、竞争策略、业务组合
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】敏感型问题客户较敏感， 对人多疑， 对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。 所以在处理敏感型客户的投诉时应
A.
既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似 “成人—儿童” 的关系， 在沟通中掌握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开 2-3 分钟
D.
应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断
【单选题】选出不是招呼顾客的句子( )。
A.
May I help you?
B.
Do you want to buy something here?
C.
How much is the large size?
D.
Could I be of service to you?
【多选题】要想改变设置好的 UFO 报表尺寸,可以选择哪些方法?
A.
在格式状态下执行插入行或列操作
B.
在数据状态下执行插入表页操作
C.
在格式状态下执行追加行或列操作
D.
在数据状态下执行追加表页操作
【单选题】在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有()、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。
A.
将重要的客人和一般的客人区分开来
B.
将长住客人与临时住宿客人区分开来
C.
将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来
D.
将爱挑剔的与大众客人区分开来
【单选题】敏感型问题客户较敏感 .对人多疑.对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应
A.
既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答 .且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似 “成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C.
持冷静、冷静、再冷静 .沉着、沉着、再沉着.必要时可暂时离开 2-3 分钟
D.
应把信息向客户解释淸楚，让客户自己作判断
【单选题】暴燥型问题客户脾气暴燥,态度强硬,有时甚至傲慢,说话时带命令口吻,容易引起争吵。所以在处理暴燥型客户的投诉的投诉时应( )
A.
既不能说得太多也不能说得太少，应问有所答且保持中立态度，以免引志客户的疑心和反感
B.
建立起类似成人-儿童的关系，在沟通中举握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静，沉着沉着再沉着。必要时可暂时离开2-3分钟
D.
应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
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