35 次紧急电话 带给我们的启示 一次 , 一位名叫基泰丝的美国记者 , 来到 日本东京 的奥达克余百货公司 . 她买了一台 " 索尼 " 牌唱机 , 准备作为见面礼 , 送给住在东京的婆家 . 售货员彬彬有礼 , 特地为她挑了一台未启封包装的机子 . 回到 , 基泰丝开机试用时 , 却发现该机没有装内件 , 因而根本无法使用 . 她不由得火冒三丈 , 准备第二天一早就去 " 奥达克余 " 交涉 , 并迅速写好了一篇新闻稿 , 题目是 《笑脸背后的真面目》 . 第二天一早 , 基泰丝在动身之前 , 忽然收到 " 奥达克余 " 打来的道歉电话 .50 分钟以后 , 一辆汽车赶到她的住处 . 从车上跳下 " 奥达克余 " 的公关经理和提着大的职员 . 两人一进客厅便俯首鞠躬 , 表示特来请罪 . 除了送来一台新的合格的唱机外 , 又加送蛋糕一盒 , 毛巾一套和著名唱片一张 . 接着 . 公关经理又打开记事簿 , 宣读了一份备忘录 . 上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过 . 原来 . 昨天下午 4 点 30 分 清点商品时 , 售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客 . 她立即报告公司警卫迅速寻找 , 但为 . 此事非同小可 . 公关经理接到报告后 , 马上召集有关人员商议 . 当时只有两条线索可循 , 即顾客的名字和她留下的一张 " 美国快递公司 " 的名片 . 据此 , 奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动 : 打了 32 次紧急电话 , 向东京各大宾馆查询 , 没有结果 . 再打电话问纽约 " 美国快递公司 " 总部 , 深夜接到回电 , 得知顾客在美国父母的电话号码 . 接着又打电话去美国 , 得知顾客在东京婆家的电话号码 . 终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话 , 这期间的紧急电话 , 合计 35 次 ! 这一切使基泰丝深受感动 . 她立即重写了新闻稿 , 题目叫做 《 35 次紧急电话》 。