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案例4:一天,一对老年夫妇抱着一个特大号米老鼠走进一家餐厅。服务员走过来与他们打招呼:“这是带给小孩儿的礼物吗?“老妇人略显伤感地答道:年初小孙子在交通事故死了。去年的今天带小孙子到这里玩过一次,也买过这么一个特大号的毛绒米老鼠。可去年小这儿玩的样子怎么也忘不了。所以今年又来了,抱着它就好像和小孙子在一起一样。服务员赶忙在两位老人中间加了一把椅子,把玩具放在椅子上。然后在玩具前摆放了餐具和一杯水。两位老人用过餐后,对服务员说今天过的太有意义了,明年今天一定再来。 服务员看着他们满意的离去,一种莫名的成就感油然而生,他为自己有机会在这里为客人提供服务而感到无比的满足。