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【单选题】
材料一:“80/20原则”,也叫最少力法则、不平衡原则。这个原则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”原理基础之上的。它是说,在任何特定群体中,重要的因子通常只占少数。而不重要的因子则占多数,因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。这个原理经过多年的演化,已变成当今世界所熟知的“80/20原则”。 材料二:假如你在某杂志上看到一篇有关爱人的文章,仔细读过之后,你对爱人的了解就比其他人要知道得多些。假如你再到图书馆把有关爱人的书籍都借来看,你就知道得更多。假如你到爱人的住地继续研究,你就比任何一个人都知道得多。 材料三:现在,人们普遍使用电动机,这在众多机电专业人员的头脑中逐渐形成了一种思维定势。这种“一定之规”却使人们在遇到有些问题时不得其解。如日本一家公司开始设计一种小型电动聚焦相机时,在照相机里装进电动机以后,体积小不了,重量轻不了。如果要为它再去特别设计一种专用的超小型电动机,时间又很难保证。为此,设计人员大伤脑筋。后来,一个不是学电机专业的技术人员想到用弹簧取代电动机,结果解决了这个难题,“傻瓜相机”很快问世。 请回答以下 46~50 题: 第 46 题 材料一表述的“80/20原则”,实际上就是( )。
A.
80%的价值来自20%的因子,其余的20%的价值则来自80%的因子
B.
80%的因子来自20%的价值,其余的20%的因子则来自80%的价值
C.
按照事情的重要程度编排优先次序的准则
D.
按照事情的数量要求编排优先次序的准则
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参考答案:
举一反三
【多选题】处理投诉的原则是
A.
帮客人解决问题
B.
不与客人争辩
C.
不损害酒店利益
D.
现金赔偿损失
【多选题】处理投诉的原则?( )
A.
先弄清楚事情的缘由
B.
问题到底出在哪里
C.
处理好客户的心情
D.
帮助客户解决问题
【多选题】处理投诉的原则有()
A.
真诚帮助
B.
不与客人争辩
C.
不损饭店利益
D.
满足客人一切要求
【单选题】图例为架空式木楼地面构造图,其中红色圆圈标注为()
A.
垫木
B.
地垄墙
C.
木搁栅
D.
剪刀撑
【单选题】正确处理投诉的原则是()
A.
区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程
B.
要满足客户的期望
C.
耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案
D.
要避免使用命令口吻与客户说话
【简答题】简述处理投诉的原则。
【多选题】处理投诉的原则包括:
A.
真心诚意帮助客人
B.
尽快处理解决客人投诉问题
C.
不与客人争辩
D.
维护饭店应有的利益
【多选题】处理投诉的原则?( )
A.
弄清楚事情的缘由
B.
题到底出在哪里
C.
理好客户的心情
D.
助客户解决问题
E.
找客户的历史档案
【多选题】处理投诉的原则有哪些 ( )
A.
承认投诉事实
B.
表示同情和道歉
C.
根据客人要求采取行动
D.
落实处理结果
【单选题】处理投诉的原则()
A.
首问负责、寻求“双赢
B.
认同客户、寻求“双赢”
C.
理解客户、首问负责、寻求“双赢”
D.
及时上报
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