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【简答题】
案例分析:乘务组全部工作结束后大概在 21 : 10 分巡视,一名旅客问正在巡视的男乘务员: “ 现在到哪了? ” 乘务员回答: “ 我也不知道。 ” 旅客听后对 于乘务员的回答非常不满,口说:“你是..啥饭的!”乘务员因为没听回头问了一下,旅客当时正看着窗户外面没有理会乘务员说什么,于是乘务员就拉了一下旅客的袖子,继续询问旅客:“先生您刚才说什么,有什么事吗?”于是旅客就说:“你是..饭的?你白干这工作的?”乘务员听后有些生气,没有很好的控制情绪与旅客发生了争执,最后该旅客要意见卡投诉乘务员,经乘务长努力调节但旅客仍表示不接受道歉。 请对此案例进行分析。 1 、试用需要理论分析该乘客为何生气。( 2 、请分析该案例中出现的运输心理学相关问题,并对自己的观点加以阐述,提出改进的方法。 3 、由于旅客运输服务工作的特殊性,客运服务人员会在工作中产生挫折感和问题行为,假如你是一名管理者,请谈一对待旅客服务人员的问题行为?
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举一反三
【单选题】以下关于酸碱滴定操作的叙述,正确的是: 1 每次滴定都从 0.00mL 开始,或接近“ 0 ”刻度开始,这样可减少滴定误差。 2 滴定过程中左手不要离开活塞而任溶液自流。 3 滴定时,要观察滴落点周围颜色的变化,不要时刻观察滴定管上的刻度变化。 4 控制适当的滴定速度,由快到慢,最后是半滴操作。 5 读数时将滴定管从滴定管架上取下,用右手拇指和食指捏住滴定管上部无刻度处,使滴定管保持垂直,然后再读...
A.
①② ③ ⑤⑥
B.
①②③④⑤
C.
①②③④⑤⑥
D.
①②④⑤⑥
【单选题】使用碱式滴定管时，下列错误的是
A.
用待装液淌洗滴定管2～3次
B.
左手控制活塞，大拇指在前，食指在后挤捏玻璃珠外橡皮管，中指、无名指和小指辅助夹住出口管
C.
右手控制活塞，大拇指在前，食指在后挤捏玻璃珠外橡皮管
D.
读数时滴定管应保持垂直，视线、刻度线、液面凹月面三点一线
【单选题】以下关于酸碱滴定操作的叙述,正确的是___ 1平行滴定第二次时,应重新向滴定管中补加溶液,将液面调节至“ 0.00mL ”或“ 0 ”刻度略偏下,这样可减少滴定误差。 2滴定过程中左手不要离开活塞而任溶液自流。 3滴定时,要观察滴落点周围颜色的变化,不要时刻观察滴定管上的刻度变化。 4控制适当的滴定速度,由快到慢,最后是半滴操作。 5读数时将滴定管从滴定管架上取下,用右手拇指和食指捏住滴定管上部无...
A.
①②④⑥
B.
①②③④⑤
C.
①②③④⑤⑥
D.
①②④⑤⑥
【简答题】使用滴定管时用_____手控制活塞,使滴定管下端伸入锥形瓶口约1cm,运用____手的腕力摇动锥形瓶,读数时应将滴定管取下,使滴定管保持垂直状态,视线与弯月面最低处______________ 。
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