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【多选题】
地陪在旅游团入住饭店做好的工作主要有( )等。A.
协助办理入住手续
B.
介绍饭店设施和大堂副理
C.
照顾行李进房
D.
处理旅游者进房的有关问题
E.
宣布当日和次日的活动安排
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举一反三
【单选题】下列对客户关系管理的叙述中，说法错误的是( )。
A.
客户关系管理，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略
B.
其英文缩写为CRM
C.
其目的在于企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现赢得客户、保留客户、客房忠诚和客户创利的目的
D.
其概念是由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“客户价值”的理论、实践和技术手段的总称
【单选题】具有中心区与各区及郊区都有较短路程且便捷到达市中心,且容易把车流导向市中心,造成市中心交通压力过重的一种交通路网形式为()
A.
方格式道路网
B.
放射环形式道路网
C.
自由式道路网
D.
混合式道路网
【简答题】文件是各种保存在计算机磁盘中 和 。
【简答题】对企业而言,引入客户关系管理的实践意义是什么?
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