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【多选题】
火灾发生时,正确的应对方法是()A.
以湿毛巾掩口鼻呼吸,降低姿势,匍匐前进,以减少吸入浓烟
B.
爬行时将手心、手肘、膝盖紧靠地面,并沿墙壁边缘逃生,以免走错方向
C.
就近逃入电梯,等待救援
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】网点接到客户关于网上银行纠纷投诉时，应全面了解有关情况，填写（）。
A.
《网上银行纠纷记录单》
B.
《重大事项报告单》
C.
《客户疑难问题记录单》
D.
《特殊业务申请表》
【简答题】A．He's reading a book. B．He's a company manager. C．He's very well. D．He's about 30.
【单选题】Studies on the benefits of a doctor's deception about the seriousness of an illness show that _____.
A.
people who are seriously ill don't want to know the truth
B.
the truth about the seriousness of illness destroys a patient's hope
C.
most patients want to know the truth about their illness
D.
many patients commit suicide when they are told the truth
【单选题】—How far away is it from the airport? 20 kilometers? —No, it's _____. About 30 kilometers away. [ ]
A.
far
B.
farther
C.
the farther
D.
the farthest
【简答题】请填写以下案例各阶段的处理时效：2018年4月10日9：00，某机构协调员收到一笔“投诉”工单提醒邮件，协调员需（）将工单导出并转至对应处理部门，处理人员应在（）联系客户沟通，告知投诉受理情况，该工单应于（）进行系统回复，最迟于（）结案。
【多选题】关于《客舱旅客投诉快速处理方案》中，乘务长可通过IPAD客舱服务系统，打开旅客名单中相对应的投诉快速处理模块，填写详细信息，可完成旅客机上快速赔付。其中详细信息包括哪些部分：（）
A.
补偿原因
B.
补偿选项及补偿金额
C.
补偿积分数/券号
D.
旅客信息及签名
【单选题】Which one is true about the man ’ s experience?
A.
He is good at debating. p>
B.
He knows something about advertising.
C.
He likes sticking to the same job.
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