10月2日,傍晚6点左右,某饭店的住宿率已达到了92%,饭店尚有5间已预订出去的标准间,还有少数几间单人间和一套套房可供出租。这时,从饭店大门外进来一位客人,他径直来到总台,对接待员说:“我是公司的客户,公司为我订了一个标准间,房间准备好了吗?”“请稍候,”立即在电脑上从 “预订类客人”中进行查找,奇怪的是电脑显示没有该预订。又查了总台的预订夹,里面也没有该公司的传真件。礼貌地问客人:“请问,您有公司的票据吗?”“有啊。”立即从拿出一张文件递。一看果然是公司于9月15日为预订了一个标准间,住10月2日、3日两晚,房价按饭店与公司签定的协议价。但怎么会没有原始订呢?正在疑惑的时候,细心的领班小发现了一个问题:以前,每一次从公司过来的票据上一个印鉴标志,但这张上面却没有。因此开始怀疑起这份订的真实性:是不是客人为了能在国庆节期间以较低的房价订到房间而擅自伪造了一张订呢?但又不能仅凭一个印鉴标志来判断客人所持票据的真伪,因为公司从来没有向酒店正式声明过以此印鉴作为真伪识别符号。如果在平时,总台可以立即打电话与该公司联系确认,或与客人协商一个房价安排客人入住。可偏偏国庆节期间该公司休假,而酒店又没有多余的标准间可供出租了。即使是剩下的单人房和套房,根据总经理室的指示,在国庆节期间也要执行特别的价格政策,按门市价上浮20%出售,客人能接受这些和价格吗?看着客人期待的目光,总台接待员真的感到为难了。 请问:总台接待员怎么办?带给前厅接待处的启示是什么?