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【单选题】
对客户期望值的理解不正确的是()。A.
客户的期待值中,许多事不合理的
B.
服务代表应该对客户的期望值进行排序
C.
设定客户期待值的一个最终目的是为了能跟客户最终达成协议
D.
当客服无法去满足一位客户的期望值时只能放弃。
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举一反三
【简答题】某溶液中含0.5mol·L -1 NH 3 ·H 2 O与0.1mol·L -1 的[Cu(NH 3 ) 4 ] 2+ ，已知 [Cu(OH) 2 ]=2.0×10 -20 ， (NH 3 ·H 2 O)=1.8×10， {[Cu(NH 3 ) 4 ] 2+ }=4.8×10 12 。通过计算说明该溶液中是否会产生沉淀。
【单选题】结缔组织的分类是
A.
疏松结缔组织、致密结缔组织、脂肪组织和骨组织
B.
固有结缔组织、血液、软骨和骨组织
C.
疏松结缔组织、血液、软骨和骨组织
D.
疏松结缔组织、致密结缔组织、脂肪组织和网状组织
E.
疏松结缔组织、网状组织、血液和骨组织
【简答题】在0.1mol/L的NH 3 ·H 2 O溶液中，OH - 的浓度为多少?pH又为多少?
【单选题】在0.1mol?L -1 NH 3 ?H 2 O溶液中存在如下电离平衡：NH 3 ?H 2 O?NH 4 + +OH - ．对于该平衡，下列叙述中正确的是（ ）
A.
降低温度，溶液中c（NH 4 + ）增大
B.
加入少量NaOH固体，平衡向逆反应方向移动，电离平衡常数减小
C.
加入少量0.1mol?L -1 HCl溶液，溶液中c（OH - ）增大
D.
加入水时，溶液中 c(O H - ) c(N H 3 ? H 2 O) 增大
【简答题】Questions 1through 3are based on the following passage. 1. A. Having soft drinks. B. Listening to the hospital radio. C. Smoking in certain areas. D. Visiting patients in the morning 2. A. Having soft...
【简答题】固有结缔组织的分类?
【简答题】将下列句子中汉语部分译成英语。 1. Listening to __________________ will make you relaxed, and singing along will make you happy. (流行歌曲) 2. Spring is walking to us quietly. We can see __________________, white clouds,...
【单选题】1mol/L 的 NH 3 · H 2 O 与 0.1mol/L 的 NH 4 Cl 溶液中( )。
A.
[NH 4 + ] NH 3 ·H2O >[ NH 4 + ] NH4Cl
B.
[NH 4 + ] NH 3 ·H2O NH 4 + ] NH4Cl
C.
[NH 4 + ] NH 3 ·H2O =[ NH 4 + ] NH4Cl
D.
无法比较
【单选题】Listening to music at home is one thing, going to hear it ____________________live is quite another.
A.
Perform
B.
Performing
C.
to Perform
D.
being Performed
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