联合邮包服务公司( UPS )雇用了 15 万员工,平均每天将 900 万包裹发送到美国各地和 180 个国家。 为了实现他们的宗旨 “ 在邮运业中办理最快捷的运送 ” , UPS 的管理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。 UPS 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线了时间研究,并对每种运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。 为了完成每天取送 130 件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时, 他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到 1 挡上,为送货完毕的启动离开做好准备,这一系列动作严丝合缝。然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟 3 英尺的速度快步走到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后,他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是,它真能带来高效率吗?毫无疑问!生产率专家公认, UPS 是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧,联邦快运公司 ( Federal Express ) 平均每人每天不过 取送 80 件包裹,而 UPS 却是 130 件。在提高效率方面的不懈努力,看来对 UPS 的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 思考题: 1. 本文体现了什么管理思想的哪些内容? 2. 这种管理方式在这家企业是很有效的,为什么?