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【判断题】
情绪的外理论是指坎巴德学说。()A.
正确
B.
错误
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举一反三
【单选题】下列关于甲型肝炎的叙述,哪一项是错误的?
A.
病原体是单股正链RNA病毒
B.
主要经粪-口途径传播
C.
早期诊断可测定特异性IgG
D.
早期诊断可用免疫电镜检查粪便中的HAV颗粒
【简答题】标致雪铁龙汽车公司概况
【单选题】如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。
A.
有损于企业信誉，不予接待
B.
倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢
C.
顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
D.
布置一个专门的顾客投诉接待室
【多选题】如果顾客投诉上门,正确的态度应该是 ( )。
A.
）有损于企业信誉，不予接待
B.
）倾听投诉，向投诉者表示忠心感谢
C.
）顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
D.
）布置一个专门的顾客投诉接待室
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