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【判断题】
读图的基本步骤有:看图样说明,看主电路图,看安装接线图。A.
正确
B.
错误
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反馈参考答案：
举一反三
【简答题】接触器可分为（）和（）两类，它们都是由（）和（）两个主要部分组成，利用电磁铁的（）而动作。接触器（）失压保护功能。
【多选题】在职场中要“懂得做人”,亦即学会处理人际关系,以下哪些观念是正确的?
A.
上司与下属不仅是管理与被管理的关系，下属也需要管理上司
B.
在职场中应尽量避免竞争，因为这会破坏同事之间的和谐关系
C.
你很难与每个同事都成为朋友，但起码与每个人都能合作
D.
为了避免被人看成“抱团结党”，私底下不要和同事有联系
【多选题】95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）
A.
接受和解答客户对该服务的咨询；
B.
调度外部服务人员为客户提供服务；
C.
受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；
D.
通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；
E.
服务结束后，对办理情况进行客户
【简答题】如何完善第三方支付平台的监管
【多选题】集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）
A.
根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
B.
负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
C.
负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
D.
负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
E.
负责对升级投诉进行回访。
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