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【单选题】
非正常损失，是指生产、经营过程中正常损耗外的损失，指因管理不善造成被盗、丢失、霉烂变质的损失。根据上述定义，下列属于非正常损失的是( )。A.
某单位购进一批价值不菲的原材料，由于露天堆放，导致雨淋腐蚀毁坏
B.
某企业购进一批货物简单加工后由某运输船队承运异地，途中船队失火导致货物烧毁
C.
某公司将一批玻璃运送到工地，由于路途颠簸，到达时已经损坏了3％
D.
某银行尽管安装了先进的防盗设备，但仍遭到歹徒人内偷窃，许多保险柜被撬开，损失巨大
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。
A.
基础
B.
关键
C.
核心
D.
重点
【单选题】服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。
A.
政策宣传
B.
客户服务
C.
货源投放
D.
投诉分析
【单选题】忠诚客户中哪一层次的客户往往是客户关系管理需要给予重点关注的目标客户群（）
A.
使用后非常满意者
B.
再次购买客户
C.
自己购买还会推荐他人使用者
D.
自己不购买但会推荐他人使用者
【判断题】（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。
A.
基础
B.
关键
C.
核心
D.
重点
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