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【简答题】
阅读《苦恼》中的一段文字,回答问题: “这个星期我……嗯……我的儿子死了!” “大家都要死的……”驼背咳了一阵,擦擦嘴唇,叹口气说,“算了,赶车吧!赶车吧!诸位先生啊,车子照这么爬,我简直受不了啦!什么时候他把我们拉到啊?” “那么,你给他一点小小的鼓励也好……给他一个脖儿拐!” “你听见没有,你这老不死的?我要给你一个脖儿拐啦!要是跟你们这讲客气,那还不如索性走路的好!……听见没有,你这条老龙?莫非我们说的话你不在心上吗?” 纳,与其说是觉得,不如说是听见脖子后面啪的一响。 “嘻嘻!……”他笑,“好有兴致的几位老爷……求上帝保佑你们!” 车夫挨了打,为什么还“嘻嘻”地笑着“求上帝保佑”打他的人?
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参考答案:
举一反三
【多选题】处理投诉的原则是
A.
帮客人解决问题
B.
不与客人争辩
C.
不损害酒店利益
D.
现金赔偿损失
【单选题】以下选项关于虚拟型组织的说法不正确的是( )。
A.
虚拟型组织是一种企业与企业之间的暂时组织形式,是不同的企业通过合作所组建的“战略联盟”。
B.
虚拟型组织只是一个概念上的场所,并不具有实体性,是一种既没有明确的组织边界, 也不存在固定结构的有机的组织模式。
C.
虚拟型组织只关心成员企业与联盟战略目标相关的经营问题,不干涉成员企业的其它经营问题
D.
虚拟型组织虽然具有快速响应市场变化的能力,但是产品开发能力较弱,因此不能成为未来企业组织的主导
【多选题】处理投诉的原则?( )
A.
先弄清楚事情的缘由
B.
问题到底出在哪里
C.
处理好客户的心情
D.
帮助客户解决问题
【多选题】处理投诉的原则有()
A.
真诚帮助
B.
不与客人争辩
C.
不损饭店利益
D.
满足客人一切要求
【简答题】简述处理投诉的原则。
【多选题】处理投诉的原则包括:
A.
真心诚意帮助客人
B.
尽快处理解决客人投诉问题
C.
不与客人争辩
D.
维护饭店应有的利益
【多选题】处理投诉的原则?( )
A.
弄清楚事情的缘由
B.
题到底出在哪里
C.
理好客户的心情
D.
助客户解决问题
E.
找客户的历史档案
【多选题】在东方卫视举办的《中国达人秀》节目中,失去双臂的刘伟以精彩的表现夺得了冠军。刘伟是在10岁的一次意外中失去了双臂,但他并没有因此而消沉,而是凭着超凡的毅力每天坚持7个小时的练习,一年内就达到了钢琴7级的水平。刘伟的人生态度是( )。
A.
积极进取的
B.
乐观向上的
C.
认真的
D.
务实的
【单选题】处理投诉的原则()
A.
首问负责、寻求“双赢
B.
认同客户、寻求“双赢”
C.
理解客户、首问负责、寻求“双赢”
D.
及时上报
【单选题】中国达人秀刘伟在10岁的一次意外中失去了双臂,但他没有因此而消沉,而是凭借着超凡的毅力每天坚持7个小时的练习,一年内就达到钢琴7级的水平。这种对待挫折的方式是( )。
A.
行为补偿
B.
理智压抑
C.
情感升华
D.
认知改变
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