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【单选题】
敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉()。A.
既不能说得太多，也不能说得太少，有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似“儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要暂时离幵2-3分钟
D.
应把信息向客户解释清楚，让自己作判断
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】奈央さんが結婚するきっかけは何ですか。
A.
もう35歳になったらから、ラストチャンスです。
B.
いい人にめぐりあったからです。
C.
仕事がうまくいかなかったからです。
D.
今の仕事の給料が高くないからです。
【简答题】「やはり」「はたして」のどちらかを( )に入れなさい。 (1)A山田君と真理ちゃん、結婚するんだって。 B( )僕の言った通りだろう。 (2)彼は自信満々だが、( )うまくいくかどうか、分かったものではない。 (3)彼の証言は( )信憑性があるだろうか。 (4)火星人なんてどう考えても( )いないよ。
【简答题】大意をつかむ(1) 3、女性と仕事 聞く前に(自分で考えて) 1、あなたの国では、女性は結婚すると仕事をやめますか。また、子供が生まれた場合はどうですか。 2、女性が結婚すると仕事をやめたり、子供が生まれると仕事をやめたりする理由はどんなことが考えられますか。 質問: 1、ここでいう「再就職」とはどんな意味ですか。ーー第1空 2、再就職を支持しているのは誰ですか。ーー第2空 3、企業はどのような制...
【判断题】After an ( introduce ) introduction by the chairperson, we’ll go on with the day’s discussion.
A.
正确
B.
错误
【简答题】山田 : こんなに早くからドライブに行くんですか。 陳 : いいえ、 のは課長に からです。 山田 : 何を頼まれたんですか。 陳 : 課長の がこんど結婚するので、一緒にプレゼントをね ... 。 山田 : えっ、お休みなのに大変ですね。 陳 : 、課長は車の運転ができないので。 山田 : ああ、それで。
【单选题】かれは女優と結婚するという うわさ がたっている。
A.
ほんとうかどうかわからない話
B.
テレビニュースで聞いた話
C.
本人がいぜん教えてくれた話
D.
何度も聞いた古い話
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