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【多选题】
赫尔巴特提出了教学过程四阶段,即明了、联想、系统、方法。他认为教学过程是建立在学生心理活动基础之上的,为了保持心灵一贯性,在教学的每一个最小的组合中,都要注意学生的专心活动与审思活动。因此,他提出了与教学过程的阶段相对应的学生心理活动。下列属于赫尔巴特教学过程四阶段中学生心理活动的是()。A.
注意
B.
适应
C.
探究
D.
行动
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举一反三
【多选题】有关前厅服务质量要素的叙述，正确的有（）
A.
服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度
B.
情感投入是员工赢得客人信任，建立客人信心的所应具备的服务要素
C.
完善的程序和制度可以规范员工的服务行为，保证服务质量的规范和统一
D.
服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员，设施，设备，环境等诸多因素
【简答题】简述前厅服务质量的要素。
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