【简答题】 第23题:坐席:
您好,欢迎致电淘宝商城工号1000客服很高兴为您服务客户:您好,我之前在你们这注册了一张会员卡,留错了名字,需要更换一下。 那请问你的全名是? 方便告诉我您的名字吗? 好的女士,方便留下您的全名吗? 请告诉我你的全名A. 那请问你的全名是? B. 方便告诉我您的名字吗? C. 好的女士,方便留下您的全名吗? D. 请告诉我你的全名
【单选题】第15题:坐席:赵女士您好,欢迎致电中国人寿,请问您需要什么帮助?客户:我的那个保单让我给弄上墨水了,看不见内容啊,这可怎么办?请选择一种合适的客服语言
D.
赵女士我理解您的意思,这种情况是可以办理相应业务处理的。
【单选题】第12题:坐席:您好,请问您是季成吗? 客户:你好,我是,请问你是哪里?
A.
您好,我是10086的客服0306号,打扰您了
B.
生您好,我是10086的客服人员我姓李,抱歉打搅您了
C.
季成先生您好,这里是10086客服中心,冒昧打扰了
【简答题】根据下列材料请回答 27~30 题: 第 27 题
【单选题】对“实事求是”这句话作了科学解释的著作是()。