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【多选题】
服务回访流程包括（）A.
a）回访流程
B.
b）投诉处理流程
C.
c）提醒下次保养
D.
d）主动联络
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举一反三
【简答题】城市水文特征与城市水污染之间的关系是什么?
【单选题】肌内注射时,为使臀部肌肉放松,可采取一些体位,以下描述错误的是
A.
仰卧位：用于不能翻身的患者
B.
俯卧位：足尖相对，足跟分开
C.
侧卧位：下腿伸直，上腿弯曲
D.
侧卧位：下腿弯曲，上腿伸直
E.
坐位：位置要稍高，便于操作
【单选题】学习化学的目的并不在于人人都要成为化学家，更重要的是学会用化学观点去分析、解决生产生活中的问题。下列说法中，正确的是
A.
进入久未开启的地窖，应先做灯火实验
B.
夜间发现液化气泄漏应立即开灯检查
C.
重金属盐能使蛋白质变性起到杀菌作用，因此可用重金属盐溶液浸泡海产品
D.
海底蕴藏着大量“可燃冰”，以它为燃料不会对自然界中的碳循环产生影响
【简答题】水文与水系特征
【多选题】饭店的社会作用有( )。
A.
饭店是社会生活的组成部分
B.
饭店在管理和服务方面的表率作用
C.
饭店在社会文明礼貌方面的表率作用
D.
饭店的经济作用
E.
选择5
【单选题】我们打开__的记忆， 不仅仅是__过去， 感叹人生， 更重要的是， 我们学会珍惜现在__的生活，期待一个更加美好的未来。 填入横线部分最恰当的一项是( )。
A.
流年 回忆 绚烂多姿
B.
尘封 回味 来之不易
C.
经年 忘却 物阜民丰
D.
冰封 追忆 国泰民安
【单选题】以“网聚正能量，共筑中国梦”为主题的第十三届中国网络媒体论坛于农历二〇一三年九月二十六在郑州举行。近年来，越来越多的优秀网络文化作品走进人们视野，它们的主题不尽相同，但其中蕴含的正能量为化解社会戾气开具了“良方”。这表明优秀网络文化（） ①引领社会风尚，决定社会发展 ②传播社会文明，提供精神力量 ③弘扬核心价值，营造良好氛围 ④坚持多元指导，突出主流意识
A.
①②
B.
②③
C.
③④
D.
①④
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