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【简答题】
如下案例: 上海某冰箱厂的冰箱销全盟各地，一天，江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息，几天之内，这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话，而是记者纷纷上门。 厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后，技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常，又发现冰箱内有细小的红色纸片，便厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈，并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮，其他人不知道，取食品时碰撞所致，伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告，引起了媒介的注意了报的。查清了原因，副厂长当即与上海厂方联系，在当地召开了记者招待会，向新闻界说明了真相，隐去了户主的姓名，并承认了厂方的责任“未在冰箱使用说明书上写明:冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑，这事件就此喜剧性结束。几天后，这种品牌的冰箱销售量迅速回升，一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。 从这个案例，可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示?
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举一反三
【多选题】销售者应当负责修理、更换、退货、赔偿损失给消费者的情况是( )
A.
不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明
B.
不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准
C.
不符合以产品说明、事物样品等方式表明的质量状况
D.
符合产品质量的法定标准
E.
将产品投入流通领域时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的
【多选题】售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失（ ）
A.
不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
B.
不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
C.
不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
D.
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
【多选题】销售者应当负责修理、更换退货赔偿损失给消费者的情况是
A.
不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明
B.
不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准
C.
不符合以产品说明、事物样品等方式表明的质量状况
D.
将产品投入流通领域时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的
【多选题】售出的产品有( )的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:
A.
不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的。
B.
不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的。
C.
不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
D.
产品存在瑕疵，但是销售时销售者作了特别说明的。
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