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【单选题】
改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是( )A.
定义→评价→分析→改进→实施
B.
评价→分析→改进→实施→评估
C.
定量→分析→改进→实施→评估
D.
调查→分析→改进→实施→评估
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举一反三
【多选题】旅客运输管理由调度指挥、车站管理、票务服务和乘务管理等组成，下列关于可以管理说法正确的是()
A.
调度指挥工作室城市轨道交通系统的核心
B.
调度指挥工作由值班员实施
C.
车站时城市轨道交通系统的重要组成部门
D.
城市轨道交通运营收入主要是票款收入
E.
城市轨道交通列车乘务员指的是电动列车驾驶员
【多选题】下列有关总机服务项目与工作程序标准的叙述 , 正确的有
A.
受理客人叫醒预订，话务员要清楚记录并签名
B.
高星级酒店的总机每天提供 18-22 小时叫醒服务
C.
对常用电话号码，应对答如流，查询准确快速
D.
话务员遇有查询住客房号的电话 , 应注意保密，不能泄露其房号
【简答题】查房服务程序与标准
【多选题】下列有关总机服务项目与工作程序标准的叙述,正确的有 。
A.
受理客人叫醒预订,话务员要清楚记录并签名
B.
高星级酒店的总机每天提供18-22小时叫醒服务
C.
话务员遇有查询住客房号的电话,应注意保密,不能泄露其房号
D.
对常用电话号码,应对答如流,查询准确快速
【简答题】《碧水蓝天——展望21世纪的中国环境》研究报告中称：“到2020年，我国将建成轻轨铁路约900 km；到2050年，将建成4 500 km 共300条的城市轻轨铁路。” “7·23”温州动车事故后，铁道部部长在接受记者采访时表示，为积累安全管理经验，在高速列车运营初期，中国将全面下调运行时速。这是铁路系统对中国高速列车的一次“补课”。据此完成小题。 小题1:修建城市轻轨铁路，除了能改善城市交...
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